TRAINING PENGENALAN INSPIRE YOUR CUSTOMER THROUGH EXCELLENT SERVICE

Deskripsi

Training pengenalan inspire your customer through excellent service menekankan bahwa pengalaman pelanggan yang positif secara konsisten terbukti meningkatkan loyalitas dan retensi hingga lebih dari 80% menurut laporan PwC dan Harvard Business Review, yang menunjukkan bahwa kualitas layanan menjadi pembeda utama dalam persaingan bisnis modern. Studi dari McKinsey juga mengungkapkan bahwa perusahaan yang berfokus pada pengalaman pelanggan mampu meningkatkan kepuasan pelanggan secara signifikan serta mendorong pertumbuhan pendapatan yang berkelanjutan. Selain itu, riset internasional lainnya menegaskan bahwa pelanggan yang merasa “terinspirasi” oleh layanan cenderung melakukan pembelian berulang dan merekomendasikan brand kepada orang lain, menjadikan pelayanan prima sebagai strategi bisnis yang krusial.

Pelatihan ini membahas bagaimana menciptakan pengalaman pelanggan yang luar biasa melalui pelayanan yang responsif, empatik, dan bernilai tambah. Training ini juga mengupas strategi praktis untuk menginspirasi pelanggan sehingga tercipta loyalitas serta hubungan bisnis yang berkelanjutan.

Pelatihan yang membahas mengenai pengenalan inspire your customer through excellent service tidak tuntas jika dipelajari dalam hitungan jam, diperlukan waktu tersendiri dan bimbingan yang profesional.

Tujuan

Dengan mengikuti pelatihan ini, diharapkan peserta dapat lebih mendalami pengetahuan mengenai customer experience excellence. Adapun tujuan dari pelatihan ini adalah:

1. Meningkatkan kemampuan memberikan layanan yang berkesan kepada pelanggan
2. Mengembangkan keterampilan komunikasi yang efektif dan empatik
3. Membangun hubungan jangka panjang dengan pelanggan
4. Memahami kebutuhan dan ekspektasi pelanggan secara mendalam
5. Mendorong terciptanya pengalaman pelanggan yang inspiratif

Materi

Pada pelatihan meningkatkan kepuasan pelanggan ini, materi yang didapatkan adalah:

1. Konsep dasar service excellence
2. Memahami perilaku dan ekspektasi pelanggan
3. Komunikasi efektif dalam pelayanan
4. Teknik membangun kesan pertama yang positif
5. Strategi menangani keluhan pelanggan
6. Emotional engagement dalam layanan
7. Personal branding dalam pelayanan pelanggan
8. Menciptakan pengalaman pelanggan yang berkesan
9. Service mindset dan budaya pelayanan
10. Evaluasi dan peningkatan kualitas layanan berkelanjutan

Peserta

Training service excellence bisnis ini sangat cocok untuk diikuti peserta dari kalangan :

1. Staf layanan pelanggan
2. Frontliner dan customer service officer
3. Supervisor operasional layanan
4. Tim penjualan dan pemasaran
5. Profesional yang berinteraksi langsung dengan pelanggan

Instruktur

Training yang diselenggarakan, akan dilatih oleh instruktur yang berpengalaman dalam bidang customer experience excellence:

Instruktur yang mengajar pelatihan ini adalah instruktur yang berkompeten dibidang meningkatkan kepuasan pelanggan, baik dari kalangan akademisi maupun praktisi.

Metode Pelatihan

Pelatihan ini menggunakan metode yang interaktif dan aplikatif, sehingga peserta dapat lebih mudah memahami materi. Instruktur berpengalaman akan menyampaikan materi secara sistematis, sementara peserta akan mengikuti diskusi kelompok untuk mendalami konsep. Selain itu, pelatihan ini juga mencakup simulasi serta studi kasus yang membantu peserta memahami penerapan konsep secara langsung dalam dunia kerja. Dengan pendekatan ini, mereka tidak hanya memperoleh wawasan teoretis, tetapi juga mengembangkan keterampilan praktis yang dapat mereka terapkan sesuai dengan kebutuhan industri.

TRAINING CALENDAR 2026 – PROTRAIN.ID

🟩Januari 2026

• Batch 1: 06-08 Januari 2026
• Batch 2: 20-22 Januari 2026

🟪Februari 2026

• Batch 1: 03-05 Februari 2026
• Batch 2: 17-19 Februari 2026

🟦Maret 2026

• Batch 1: 10-12 Maret 2026
• Batch 2: 24-26 Maret 2026

🟥April 2026

• Batch 1: 07-09 April 2026
• Batch 2: 21-23 April 2026

🟨Mei 2026

• Batch 1: 05-07 Mei 2026
• Batch 2: 19-21 Mei 2026

🟫Juni 2026

• Batch 1: 02-04 Juni 2026
• Batch 2: 16-18 Juni 2026

🟧Juli 2026

• Batch 1: 07-09 Juli 2026
• Batch 2: 21-23 Juli 2026

🟩Agustus 2026

• Batch 1: 04-06 Agustus 2026
• Batch 2: 18-20 Agustus 2026

🟪September 2026

• Batch 1: 01-03 September 2026
• Batch 2: 15-17 September 2026

🟦Oktober 2026

• Batch 1: 06-08 Oktober 2026
• Batch 2: 20-22 Oktober 2026

🟥November 2026

• Batch 1: 03-05 November 2026
• Batch 2: 17-19 November 2026

🟨Desember 2026

• Batch 1: 08-10 Desember 2026
• Batch 2: 15-17 Desember 2026

Catatan : Jadwal dapat menyesuaikan dengan kebutuhan anda.

Investasi dan Lokasi Pelatihan

• Jakarta ( 6.500.000 IDR / participant)
• Bandung ( 6.000.000 IDR / participant)
• Surabaya ( 7.500.000 IDR / participant)
• Makassar ( 7.500.000 IDR / participant)
• Yogyakarta ( 6.000.000 IDR / participant)
• Bali ( 7.500.000 IDR / participant)
• Lombok ( 7.500.000 IDR / participant)
• Batam ( 7.500.000 IDR / participant)

Catatan :

*Syarat dan Ketentuan Berlaku
*Harga tersebut berlaku untuk minimal DUA participant
*Apabila perusahaan membutuhkan paket in house training, anggaran investasi pelatihan dapat menyesuaikan dengan anggaran perusahaan.

Fasilitas Pelatihan

1. Training kit (dokumentasi foto, blocknote, ATK, flashdisk, dll).
2. 2x coffee break & 1 lunch (makan siang).
3. Training room full AC dan multimedia.
4. Free bag/backpack (tas training).
5. Soft file foto training
6. Sertifikat pelatihan.
7. Souvenir ekslusif.
8. City tour (optional)

FAQ tentang Pro Train IDN

Q : Berapa minimal running pelatihan service excellence bisnis ini ?
A : Pelatihan ini akan running idealnya minimal dengan 3 peserta, tetapi bisa disesuaikan dengan kebutuhan peserta

Q : Apakah bisa jika saya hanya ingin pelatihan sendiri aja / private course ?
A : Bisa, kami akan membantu menyelenggarakan pelatihan 1 hari jika ada persetujuan dari klien

Q : Dimana saja pelatihan customer experience excellence biasanya di selenggarakan?
A : Pelatihan kami selenggarakan di beberapa kota besar di Indonesia seperti Bandung, Jakarta, Yogyakarta, Surabaya, Malang, Bali, Lombok dan beberapa negara seperti Singapore dan Malaysia

Q : Apakah bisa diselenggarakan selain di kota lain?
A : Penyelenggaraan pelatihan bisa diadakan di kota lain dengan minimal kuota 5 orang setiap kelas

Q : Apakah bisa juga diselenggarakan secara IHT/ In House Training di Perusahaan klien ?
A : Bisa diselenggarakan secara IHT di Perusahaan klien

Q : Apakah jadwal bisa disesuaikan dengan kebutuhan klien ?
A : Jadwal pelatihan dapat di sesuaikan dengan kebutuhan klien.

AYO SEGERA DAFTARKAN DIRI ANDA

Syarat dan Ketentuan Berlaku

*Artikel ini disusun oleh Esti Istiqomah, penulis yang aktif sejak 2025. Fokus karyanya saat ini ialah menyusun artikel pelatihan untuk platform Pro Train IDN. Menjadi seorang content writer web di perusahaan pelatihan, Esti berusaha untuk menghadirkan konten yang informatif, komprehensif, serta mudah dipahami setiap pembaca. Untuk konsultasi lebih lanjut seputar progam ini, tim kami siap melayani Anda melalui kontak yang tersedia.