TRAINING SUCCESSFUL TELEPHONE ETIQUETTE

Deskripsi

Training successful telephone etiquette menjadi elemen penting dalam meningkatkan kualitas layanan karena riset Harvard Business Review menunjukkan bahwa nada suara dan kejelasan komunikasi melalui telepon memengaruhi hingga 38% persepsi kepuasan pelanggan. Data dari Zendesk Customer Experience Trends Report juga mengungkapkan bahwa lebih dari 60% pelanggan masih mengandalkan komunikasi telepon untuk menyelesaikan isu penting secara cepat dan personal. Selain itu, American Customer Satisfaction Index (ACSI) menegaskan bahwa interaksi telepon yang profesional berkontribusi langsung pada peningkatan loyalitas pelanggan dan reputasi organisasi.

Pelatihan ini dirancang untuk membangun kemampuan komunikasi telepon yang efektif, sopan, dan berorientasi pada solusi melalui teknik verbal yang tepat dan etika profesional. Peserta akan memahami cara menciptakan kesan positif, menangani berbagai tipe penelepon, serta menjaga citra organisasi dalam setiap percakapan telepon.

Pelatihan yang membahas mengenai successful telephone etiquette tidak tuntas jika dipelajari dalam hitungan jam, diperlukan waktu tersendiri dan bimbingan yang profesional.

Tujuan

Dengan mengikuti pelatihan ini, diharapkan peserta dapat lebih mendalami pengetahuan mengenai etika komunikasi telepon. Adapun tujuan dari pelatihan ini adalah:

Meningkatkan profesionalisme komunikasi telepon
Membentuk sikap ramah dan percaya diri saat bertelepon
Mengurangi kesalahan komunikasi dengan pelanggan
Meningkatkan kepuasan dan kepercayaan pelanggan
Menstandarkan etika komunikasi telepon organisasi

Materi

Pada pelatihan komunikasi bisnis via telepon ini, materi yang didapatkan adalah:

Prinsip dasar etika komunikasi telepon
Teknik membuka dan menutup percakapan secara profesional
Penggunaan nada suara dan intonasi yang tepat
Teknik mendengarkan aktif melalui telepon
Penanganan keluhan pelanggan via telepon
Komunikasi asertif dan sopan
Mengelola emosi dalam percakapan sulit
Kesalahan umum dalam komunikasi telepon
Standar bahasa dan pilihan kata profesional
Simulasi dan studi kasus komunikasi telepon

Peserta

Training standar pelayanan telepon ini sangat cocok untuk diikuti peserta dari kalangan :

Staf layanan pelanggan
Resepsionis dan front office
Staf administrasi dan sekretariat
Petugas call center
Karyawan penjualan dan hubungan klien

Instruktur

Training yang diselenggarakan, akan dilatih oleh instruktur yang berpengalaman dalam bidang etika komunikasi telepon:

Instruktur yang mengajar pelatihan ini adalah instruktur yang berkompeten dibidang komunikasi bisnis via telepon, baik dari kalangan akademisi maupun praktisi.

Metode Pelatihan

Pelatihan ini menggunakan metode yang interaktif dan aplikatif, sehingga peserta dapat lebih mudah memahami materi. Instruktur berpengalaman akan menyampaikan materi secara sistematis, sementara peserta akan mengikuti diskusi kelompok untuk mendalami konsep. Selain itu, pelatihan ini juga mencakup simulasi serta studi kasus yang membantu peserta memahami penerapan konsep secara langsung dalam dunia kerja. Dengan pendekatan ini, mereka tidak hanya memperoleh wawasan teoretis, tetapi juga mengembangkan keterampilan praktis yang dapat mereka terapkan sesuai dengan kebutuhan industri.

TRAINING CALENDAR 2026 – PROTRAIN.ID

🟩Januari 2026

Batch 1: 06-08 Januari 2026
Batch 2: 20-22 Januari 2026

🟪Februari 2026

Batch 1: 03-05 Februari 2026
Batch 2: 17-19 Februari 2026

🟦Maret 2026

Batch 1: 10-12 Maret 2026
Batch 2: 24-26 Maret 2026

🟥April 2026

Batch 1: 07-09 April 2026
Batch 2: 21-23 April 2026

🟨Mei 2026

Batch 1: 05-07 Mei 2026
Batch 2: 19-21 Mei 2026

🟫Juni 2026

Batch 1: 02-04 Juni 2026
Batch 2: 16-18 Juni 2026

🟧Juli 2026

Batch 1: 07-09 Juli 2026
Batch 2: 21-23 Juli 2026

🟩Agustus 2026

Batch 1: 04-06 Agustus 2026
Batch 2: 18-20 Agustus 2026

🟪September 2026

Batch 1: 01-03 September 2026
Batch 2: 15-17 September 2026

🟦Oktober 2026

Batch 1: 06-08 Oktober 2026
Batch 2: 20-22 Oktober 2026

🟥November 2026

Batch 1: 03-05 November 2026
Batch 2: 17-19 November 2026

🟨Desember 2026

Batch 1: 08-10 Desember 2026
Batch 2: 15-17 Desember 2026

Catatan : Jadwal dapat menyesuaikan dengan kebutuhan anda.

Investasi dan Lokasi Pelatihan

Jakarta ( 6.500.000 IDR / participant)
Bandung ( 6.000.000 IDR / participant)
Surabaya ( 7.500.000 IDR / participant)
Makassar ( 7.500.000 IDR / participant)
Yogyakarta ( 6.000.000 IDR / participant)
Bali ( 7.500.000 IDR / participant)
Lombok ( 7.500.000 IDR / participant)
Batam ( 7.500.000 IDR / participant)

Catatan :

*Syarat dan Ketentuan Berlaku
*Harga tersebut berlaku untuk minimal DUA participant
*Apabila perusahaan membutuhkan paket in house training, anggaran investasi pelatihan dapat menyesuaikan dengan anggaran perusahaan.

Fasilitas Pelatihan

Training kit (dokumentasi foto, blocknote, ATK, flashdisk, dll).
2x coffee break & 1 lunch (makan siang).
Training room full AC dan multimedia.
Free bag/backpack (tas training).
Soft file foto training
Sertifikat pelatihan.
Souvenir ekslusif.
City tour (optional)

FAQ tentang Pro Train IDN

Q : Berapa minimal running pelatihan standar pelayanan telepon ini ?
A : Pelatihan ini akan running idealnya minimal dengan 3 peserta, tetapi bisa disesuaikan dengan kebutuhan peserta

Q : Apakah bisa jika saya hanya ingin pelatihan sendiri aja / private course ?
A : Bisa, kami akan membantu menyelenggarakan pelatihan 1 hari jika ada persetujuan dari klien

Q : Dimana saja pelatihan etika komunikasi telepon biasanya di selenggarakan?
A : Pelatihan kami selenggarakan di beberapa kota besar di Indonesia seperti Bandung, Jakarta, Yogyakarta, Surabaya, Malang, Bali, Lombok dan beberapa negara seperti Singapore dan Malaysia

Q : Apakah bisa diselenggarakan selain di kota lain?
A : Penyelenggaraan pelatihan bisa diadakan di kota lain dengan minimal kuota 5 orang setiap kelas

Q : Apakah bisa juga diselenggarakan secara IHT/ In House Training di Perusahaan klien ?
A : Bisa diselenggarakan secara IHT di Perusahaan klien

Q : Apakah jadwal bisa disesuaikan dengan kebutuhan klien ?
A : Jadwal pelatihan dapat di sesuaikan dengan kebutuhan klien.

AYO SEGERA DAFTARKAN DIRI ANDA

Syarat dan Ketentuan Berlaku

*Artikel ini disusun oleh Esti Istiqomah, penulis yang aktif sejak 2025. Fokus karyanya saat ini ialah menyusun artikel pelatihan untuk platform Pro Train IDN. Menjadi seorang content writer web di perusahaan pelatihan, Esti berusaha untuk menghadirkan konten yang informatif, komprehensif, serta mudah dipahami setiap pembaca. Untuk konsultasi lebih lanjut seputar progam ini, tim kami siap melayani Anda melalui kontak yang tersedia.