TRAINING SERVICE EXCELLENT
Deskripsi
Training service excellence sangat penting. Hal ini karena keunggulan layanan merupakan salah satu kunci untuk mencapai kepuasan pelanggan dan loyalitas bisnis, terutama di tengah persaingan yang semakin ketat. Meningkatkan kemampuan dalam memberikan pelayanan profesional dapat memperbaiki citra perusahaan, mengurangi komplain, serta meningkatkan pesanan ulang dan referensi. Selaras dengan temuan dari Harvard Business Review, perusahaan yang mengedepankan keunggulan layanan mengalami pertumbuhan pendapatan yang lebih cepat dibandingkan dengan pesaing yang mengabaikan pelayanan kepada pelanggan. Pemahaman tentang prinsip dan praktik layanan yang prima dapat membantu para profesional di berbagai sektor dalam memberikan pengalaman pelanggan yang tak terlupakan.
Training service excellence ditujukan untuk membantu peserta memahami serta menerapkan standar layanan yang efektif di tempat kerja mereka. Peserta akan diajarkan cara berkomunikasi dengan pelanggan secara profesional, menyelesaikan keluhan dengan solusi yang tepat, dan menciptakan pengalaman pelanggan yang positif dan konsisten. Pelatihan ini juga memberikan peserta berbagai strategi untuk membangun citra perusahaan yang kuat melalui layanan yang luar biasa, meningkatkan kepuasan, serta mendorong loyalitas pelanggan dalam jangka panjang.
Pelatihan yang membahas mengenai service excellence tidak tuntas jika dipelajari dalam hitungan jam, diperlukan waktu tersendiri dan bimbingan yang profesional.
Tujuan
Dengan mengikuti pelatihan ini, diharapkan peserta dapat lebih mendalami pengetahuan mengenai service excellence. Adapun tujuan dari pelatihan ini adalah:
- Meningkatkan keterampilan komunikasi yang efektif dengan pelanggan
- Menguasai metode untuk menangani keluhan dan masalah pelanggan
- Mengetahui prinsip-prinsip keunggulan layanan di berbagai bidang
- Meningkatkan kemampuan untuk menjalin hubungan jangka panjang dengan pelanggan
- Mengoptimalisasikan pengalaman pelanggan guna meningkatkan loyalitas dan retensi
Materi
Pada pelatihan service excellence ini, materi yang didapatkan adalah:
- Definisi dan konsep mengenai keunggulan layanan
- Prinsip-prinsip dalam berkomunikasi secara efektif dengan pelanggan
- Teknik mendengar dengan baik dan menunjukkan empati
- Strategi untuk menangani keluhan dan situasi sulit
- Standar pelayanan yang prima di berbagai sektor
- Peningkatan pengalaman pelanggan
- Menjalin hubungan jangka panjang dengan pelanggan
- Pengelolaan harapan pelanggan
- Studi kasus serta praktik interaktif
- Evaluasi dan pengembangan rencana untuk pelayanan yang unggul
Peserta
Training service excellence ini sangat cocok untuk diikuti peserta dari kalangan :
- Petugas layanan pelanggan
- Frontliner hotel dan restoran
- Staf administrasi dan pusat panggilan
- Pengawas layanan pelanggan
- Profesional yang berkeinginan untuk memperbaiki mutu pelayanan
Instruktur
Training service excellence yang diselenggarakan, akan dilatih oleh instruktur yang berpengalaman dalam bidang ini:
Instruktur yang mengajar pelatihan ini adalah instruktur yang berkompeten dibidang service excellence, baik dari kalangan akademisi maupun praktisi.
Metode Pelatihan
Pelatihan ini menggunakan metode yang interaktif dan aplikatif, sehingga peserta dapat lebih mudah memahami materi. Instruktur berpengalaman akan menyampaikan materi secara sistematis, sementara peserta akan mengikuti diskusi kelompok untuk mendalami konsep. Selain itu, pelatihan ini juga mencakup simulasi serta studi kasus yang membantu peserta memahami penerapan konsep secara langsung dalam dunia kerja. Dengan pendekatan ini, mereka tidak hanya memperoleh wawasan teoretis, tetapi juga mengembangkan keterampilan praktis yang dapat mereka terapkan sesuai dengan kebutuhan industri.
TRAINING CALENDAR 2026 – PROTRAIN.ID
🟩Januari 2026
- Batch 1: 06-08 Januari 2026
- Batch 2: 20-22 Januari 2026
🟪Februari 2026
- Batch 1: 03-05 Februari 2026
- Batch 2: 17-19 Februari 2026
🟦Maret 2026
- Batch 1: 10-12 Maret 2026
- Batch 2: 24-26 Maret 2026
🟥April 2026
- Batch 1: 07-09 April 2026
- Batch 2: 21-23 April 2026
🟨Mei 2026
- Batch 1: 05-07 Mei 2026
- Batch 2: 19-21 Mei 2026
🟫Juni 2026
- Batch 1: 02-04 Juni 2026
- Batch 2: 16-18 Juni 2026
🟧Juli 2026
- Batch 1: 07-09 Juli 2026
- Batch 2: 21-23 Juli 2026
🟩Agustus 2026
- Batch 1: 04-06 Agustus 2026
- Batch 2: 18-20 Agustus 2026
🟪September 2026
- Batch 1: 01-03 September 2026
- Batch 2: 15-17 September 2026
🟦Oktober 2026
- Batch 1: 06-08 Oktober 2026
- Batch 2: 20-22 Oktober 2026
🟥November 2026
- Batch 1: 03-05 November 2026
- Batch 2: 17-19 November 2026
🟨Desember 2026
- Batch 1: 08-10 Desember 2026
- Batch 2: 15-17 Desember 2026
Catatan : Jadwal dapat menyesuaikan dengan kebutuhan anda.
Investasi dan Lokasi Pelatihan
- Jakarta ( 6.500.000 IDR / participant)
- Bandung ( 6.000.000 IDR / participant)
- Surabaya ( 7.500.000 IDR / participant)
- Makassar ( 7.500.000 IDR / participant)
- Yogyakarta ( 6.000.000 IDR / participant)
- Bali ( 7.500.000 IDR / participant)
- Lombok ( 7.500.000 IDR / participant)
- Batam ( 7.500.000 IDR / participant)
Catatan :
*Syarat dan Ketentuan Berlaku
*Harga tersebut berlaku untuk minimal DUA participant
*Apabila perusahaan membutuhkan paket in house training, anggaran investasi pelatihan dapat menyesuaikan dengan anggaran perusahaan.
Fasilitas Pelatihan
- Training kit (dokumentasi foto, blocknote, ATK, flashdisk, dll).
- 2x coffee break & 1 lunch (makan siang).
- Training room full AC dan multimedia.
- Free bag/backpack (tas training).
- Soft file foto training
- Sertifikat pelatihan.
- Souvenir ekslusif.
- City tour (optional)
FAQ tentang Pro Train IDN
Q : Berapa minimal running pelatihan ini ?
A : Pelatihan ini akan running idealnya minimal dengan 3 peserta, tetapi bisa disesuaikan dengan kebutuhan peserta
Q : Apakah bisa jika saya hanya ingin pelatihan sendiri aja / private course ?
A : Bisa, kami akan membantu menyelenggarakan pelatihan 1 hari jika ada persetujuan dari klien
Q : Dimana saja pelatihan biasanya di selenggarakan?
A : Pelatihan kami selenggarakan di beberapa kota besar di Indonesia seperti Bandung, Jakarta, Yogyakarta, Surabaya, Malang, Bali, Lombok dan beberapa negara seperti Singapore dan Malaysia
Q : Apakah bisa diselenggarakan selain di kota lain?
A : Penyelenggaraan pelatihan bisa diadakan di kota lain dengan minimal kuota 5 orang setiap kelas
Q : Apakah bisa juga diselenggarakan secara IHT/ In House Training di Perusahaan klien ?
A : Bisa diselenggarakan secara IHT di Perusahaan klien
Q : Apakah jadwal bisa disesuaikan dengan kebutuhan klien ?
A : Jadwal pelatihan dapat di sesuaikan dengan kebutuhan klien.
AYO SEGERA DAFTARKAN DIRI ANDA
Syarat dan Ketentuan Berlaku
*Artikel ini disusun oleh Esti Istiqomah, penulis yang aktif sejak 2025. Fokus karyanya saat ini ialah menyusun artikel pelatihan untuk platform Pro Train IDN. Menjadi seorang content writer web di perusahaan pelatihan, Esti berusaha untuk menghadirkan konten yang informatif, komprehensif, serta mudah dipahami setiap pembaca. Untuk konsultasi lebih lanjut seputar progam ini, tim kami siap melayani Anda melalui kontak yang tersedia.