TRAINING PROFESSIONAL TELEMARKETING SKILLS: MENINGKATKAN KEMAMPUAN KOMUNIKASI DAN KONVERSI PENJUALAN
Deskripsi
Tidak semua calon pelanggan langsung tertarik ketika menerima telepon penawaran, bahkan percakapan yang sudah berlangsung beberapa menit pun belum tentu menghasilkan prospek yang berkualitas. Karena itu, bagaimana cara membangun kepercayaan, menggali kebutuhan pelanggan, dan menyampaikan penawaran tanpa terkesan memaksa? Training Professional Telemarketing Skills merupakan program pengembangan kompetensi yang membekali peserta dengan teknik komunikasi telepon profesional, pendekatan persuasif, dan strategi penjualan terarah agar interaksi dengan calon pelanggan lebih efektif serta berpeluang menghasilkan konversi.
Training Professional Telemarketing Skills dirancang untuk meningkatkan kemampuan peserta dalam menjalankan aktivitas telemarketing secara profesional, mulai dari membuka percakapan, mengenali karakter pelanggan, menggali kebutuhan, hingga menangani keberatan dan menindaklanjuti prospek. Peserta juga akan mempelajari penyusunan skrip telemarketing, pengelolaan database pelanggan, serta teknik membangun hubungan yang positif melalui komunikasi telepon. Dengan latihan percakapan dan simulasi kasus, peserta dapat mengembangkan pendekatan yang lebih percaya diri, terarah, dan berorientasi pada pencapaian target penjualan.
Pelatihan yang membahas mengenai Professional Telemarketing Skills tidak tuntas jika dipelajari dalam hitungan jam, diperlukan waktu tersendiri dan bimbingan yang profesional.
Tujuan
Dengan mengikuti pelatihan ini, diharapkan peserta dapat lebih mendalami pengetahuan mengenai strategi telesales efektif. Adapun tujuan dari pelatihan ini adalah:
- Menguasai teknik komunikasi telepon yang profesional, jelas, dan persuasif.
- Mengidentifikasi kebutuhan serta potensi pelanggan melalui pertanyaan yang tepat.
- Menyusun dan menggunakan skrip telemarketing sesuai karakteristik target pasar.
- Menangani penolakan dan keberatan pelanggan secara efektif.
- Meningkatkan efektivitas tindak lanjut prospek dan pencapaian target penjualan.
Materi
Pada pelatihan teknik closing penjualan ini, materi yang didapatkan adalah:
- Fundamental Professional Telemarketing
Memahami peran telemarketing dalam pemasaran, karakteristik pekerjaan, etika komunikasi, serta kontribusinya terhadap pencapaian target bisnis. - Persiapan Panggilan dan Segmentasi Pelanggan
Menentukan target panggilan, mempelajari profil calon pelanggan, dan menyiapkan informasi produk sebelum memulai percakapan. - Teknik Membuka Percakapan dan Membangun Kesan Pertama
Melatih cara memperkenalkan diri, menarik perhatian pelanggan, dan membangun suasana percakapan yang nyaman sejak awal. - Effective Verbal Communication dan Active Listening
Mengembangkan artikulasi, intonasi, pemilihan kata, serta kemampuan mendengarkan untuk memahami kebutuhan pelanggan secara akurat. - Penyusunan Skrip Telemarketing yang Persuasif
Membuat skrip pembuka, pertanyaan eksploratif, penjelasan manfaat produk, dan ajakan bertindak yang tetap terdengar alami. - Teknik Menggali Kebutuhan dan Mengidentifikasi Prospek
Menggunakan pertanyaan terbuka dan teknik probing untuk menemukan masalah pelanggan serta menilai potensi peluang penjualan. - Product Knowledge dan Value Proposition
Menjelaskan keunggulan produk atau layanan berdasarkan manfaat yang relevan dengan kebutuhan pelanggan, bukan sekadar menyampaikan fitur. - Handling Objections dan Teknik Menghadapi Penolakan
Mempraktikkan respons terhadap keberatan terkait harga, kebutuhan, waktu, maupun kepercayaan tanpa memaksakan keputusan pelanggan. - Closing Techniques dan Follow-Up Strategy
Mempelajari teknik mengarahkan percakapan menuju langkah berikutnya, mengonfirmasi minat, serta melakukan tindak lanjut secara profesional. - Evaluasi Kinerja dan Pengelolaan Database Telemarketing
Memahami indikator kinerja seperti jumlah panggilan, tingkat respons, konversi, dan tindak lanjut untuk mengevaluasi efektivitas aktivitas telemarketing.
Peserta
Training cara meningkatkan konversi penjualan ini sangat cocok untuk diikuti peserta dari kalangan:
- Telemarketing Officer dan Telemarketing Specialist.
- Sales Representative dan Inside Sales Executive.
- Customer Service yang menangani penawaran produk atau layanan melalui telepon.
- Telesales, Call Center Agent, dan Contact Center Agent.
- Sales Supervisor, Telemarketing Team Leader, serta manajer pemasaran yang bertanggung jawab atas kinerja tim penjualan melalui telepon.
Instruktur
Training teknik telemarketing professional yang diselenggarakan, akan dilatih oleh instruktur yang berpengalaman dalam bidang strategi penjualan melalui telepon:
Instruktur yang mengajar pelatihan ini adalah instruktur yang berkompeten dibidang keterampilan telemarketing, baik dari kalangan akademisi maupun praktisi.
Metode Pelatihan
Pelatihan ini menggunakan metode yang interaktif dan aplikatif, sehingga peserta dapat lebih mudah memahami materi. Instruktur berpengalaman akan menyampaikan materi secara sistematis, sementara peserta akan mengikuti diskusi kelompok untuk mendalami konsep. Selain itu, pelatihan ini juga mencakup simulasi serta studi kasus yang membantu peserta memahami penerapan konsep secara langsung dalam dunia kerja. Dengan pendekatan ini, mereka tidak hanya memperoleh wawasan teoretis, tetapi juga mengembangkan keterampilan praktis yang dapat mereka terapkan sesuai dengan kebutuhan industri.
TRAINING CALENDAR 2026 – PROTRAIN.ID
🟩Januari 2026
- Batch 1: 06-08 Januari 2026
- Batch 2: 20-22 Januari 2026
🟪Februari 2026
- Batch 1: 03-05 Februari 2026
- Batch 2: 17-19 Februari 2026
🟦Maret 2026
- Batch 1: 10-12 Maret 2026
- Batch 2: 24-26 Maret 2026
🟥April 2026
- Batch 1: 07-09 April 2026
- Batch 2: 21-23 April 2026
🟨Mei 2026
- Batch 1: 05-07 Mei 2026
- Batch 2: 19-21 Mei 2026
🟫Juni 2026
- Batch 1: 02-04 Juni 2026
- Batch 2: 16-18 Juni 2026
🟧Juli 2026
- Batch 1: 07-09 Juli 2026
- Batch 2: 21-23 Juli 2026
🟩Agustus 2026
- Batch 1: 04-06 Agustus 2026
- Batch 2: 18-20 Agustus 2026
🟪September 2026
- Batch 1: 01-03 September 2026
- Batch 2: 15-17 September 2026
🟦Oktober 2026
- Batch 1: 06-08 Oktober 2026
- Batch 2: 20-22 Oktober 2026
🟥November 2026
- Batch 1: 03-05 November 2026
- Batch 2: 17-19 November 2026
🟨Desember 2026
- Batch 1: 08-10 Desember 2026
- Batch 2: 15-17 Desember 2026
Catatan : Jadwal dapat menyesuaikan dengan kebutuhan anda.
Investasi dan Lokasi Pelatihan
- Jakarta ( 6.500.000 IDR / participant)
- Bandung ( 6.000.000 IDR / participant)
- Surabaya ( 7.500.000 IDR / participant)
- Makassar ( 7.500.000 IDR / participant)
- Yogyakarta ( 6.000.000 IDR / participant)
- Bali ( 7.500.000 IDR / participant)
- Lombok ( 7.500.000 IDR / participant)
- Batam ( 7.500.000 IDR / participant)
Catatan :
*Syarat dan Ketentuan Berlaku
*Harga tersebut berlaku untuk minimal DUA participant
*Apabila perusahaan membutuhkan paket in house training, anggaran investasi pelatihan dapat menyesuaikan dengan anggaran perusahaan.
Fasilitas Pelatihan
- Training kit (dokumentasi foto, blocknote, ATK, flashdisk, dll).
- 2x coffee break & 1 lunch (makan siang).
- Training room full AC dan multimedia.
- Free bag/backpack (tas training).
- Soft file foto training
- Sertifikat pelatihan.
- Souvenir ekslusif.
- City tour (optional)
FAQ tentang Pro Train IDN
Q : Berapa minimal running Training Professional Telemarketing Skills ini?
A : Pelatihan ini akan running idealnya minimal dengan 3 peserta, tetapi bisa disesuaikan dengan kebutuhan peserta
Q : Apakah bisa jika saya hanya ingin pelatihan keterampilan komunikasi penjualan ini sendiri aja / private course ?
A : Bisa, kami akan membantu menyelenggarakan pelatihan 1 hari jika ada persetujuan dari klien
Q : Dimana saja pelatihan biasanya di selenggarakan?
A : Pelatihan kami selenggarakan di beberapa kota besar di Indonesia seperti Bandung, Jakarta, Yogyakarta, Surabaya, Malang, Bali, Lombok dan beberapa negara seperti Singapore dan Malaysia
Q : Apakah bisa diselenggarakan selain di kota lain?
A : Penyelenggaraan pelatihan bisa diadakan di kota lain dengan minimal kuota 5 orang setiap kelas
Q : Apakah bisa juga diselenggarakan secara IHT/ In House Training di Perusahaan klien ?
A : Bisa diselenggarakan secara IHT di Perusahaan klien
Q : Apakah jadwal bisa disesuaikan dengan kebutuhan klien ?
A : Jadwal pelatihan dapat di sesuaikan dengan kebutuhan klien.
AYO SEGERA DAFTARKAN DIRI ANDA
Syarat dan Ketentuan Berlaku
Beberapa Klien Kami
*Artikel ini disusun oleh Trisna Aulia Putri Anjani, penulis yang aktif sejak 2025. Fokus karyanya saat ini ialah menyusun artikel pelatihan untuk platform Pro Train IDN. Menjadi seorang content writer web di perusahaan pelatihan, Trisna berusaha untuk menghadirkan konten yang informatif, komprehensif, serta mudah dipahami setiap pembaca. Untuk konsultasi lebih lanjut seputar progam ini, tim kami siap melayani Anda melalui kontak yang tersedia.