TRAINING PROFESSIONAL RECEPTIONIST: MENINGKATKAN PROFESIONALISME DAN KUALITAS LAYANAN FRONT OFFICE
Deskripsi
Di lingkungan kerja yang mengutamakan kecepatan dan kualitas pelayanan, receptionist sering menjadi orang pertama yang membentuk kesan terhadap sebuah perusahaan. Namun, apakah receptionist sudah mampu menyambut tamu, menangani telepon, mengelola informasi, dan menghadapi situasi sulit dengan tetap profesional? Training Professional Receptionist merupakan program pengembangan kompetensi yang membekali peserta dengan keterampilan pelayanan front office, komunikasi, etika profesional, serta pengelolaan situasi kerja agar mampu memberikan pengalaman layanan yang positif dan konsisten.
Pelatihan ini dirancang untuk meningkatkan kemampuan receptionist dalam menjalankan peran sebagai representasi perusahaan di garis depan. Peserta akan mengembangkan keterampilan komunikasi, pelayanan tamu, pengelolaan telepon dan informasi, penampilan profesional, hingga penanganan keluhan sehingga mampu bekerja lebih percaya diri, responsif, dan berorientasi pada kepuasan pelanggan.
Training yang membahas mengenai Professional Receptionist tidak tuntas jika dipelajari dalam hitungan jam, diperlukan waktu tersendiri dan bimbingan yang profesional.
Tujuan
Dengan mengikuti pelatihan ini, diharapkan peserta dapat lebih mendalami pengetahuan mengenai professional front office. Adapun tujuan dari pelatihan ini adalah:
- Meningkatkan kemampuan memberikan pelayanan front office yang profesional dan berorientasi pada kepuasan tamu.
- Mengembangkan keterampilan komunikasi verbal dan nonverbal dalam berbagai situasi pelayanan.
- Meningkatkan kemampuan menangani telepon, tamu, pesan, dan informasi secara efektif.
- Membangun sikap percaya diri, ramah, responsif, dan beretika dalam menjalankan tugas receptionist.
- Meningkatkan kemampuan menghadapi keluhan, permintaan khusus, dan situasi pelayanan yang menantang.
Materi
Pada pelatihan komunikasi receptionist ini, materi yang didapatkan adalah:
- Peran dan Tanggung Jawab Professional Receptionist
Memahami fungsi receptionist sebagai representasi perusahaan serta tanggung jawab utama dalam mendukung kelancaran operasional front office. - Professional Image dan Grooming
Membahas penampilan, sikap, bahasa tubuh, dan etika personal yang mendukung terbentuknya citra profesional. - Excellent Customer Service
Mengenali kebutuhan tamu dan memberikan pelayanan yang cepat, tepat, ramah, serta berorientasi pada pengalaman positif. - Communication Skills for Receptionist
Mengembangkan kemampuan berbicara, mendengarkan aktif, memilih bahasa yang tepat, dan menyampaikan informasi secara jelas. - Telephone Handling
Mempelajari tata cara menerima dan melakukan panggilan telepon, mencatat pesan, melakukan transfer panggilan, serta menangani penelepon secara profesional. - Guest Reception and Handling
Membahas prosedur menerima, mengidentifikasi kebutuhan, mengarahkan, dan mendampingi tamu sesuai standar pelayanan perusahaan. - Handling Difficult Guests and Complaints
Melatih peserta menghadapi tamu yang kecewa, marah, atau memiliki permintaan khusus dengan komunikasi yang tenang dan solutif. - Time Management dan Multitasking
Meningkatkan kemampuan mengatur prioritas ketika receptionist harus menangani beberapa tugas dan permintaan secara bersamaan. - Handling Information and Confidentiality
Membahas cara mengelola informasi perusahaan dan tamu secara hati-hati, termasuk menjaga kerahasiaan data dan komunikasi. - Service Excellence Simulation
Mengintegrasikan materi melalui simulasi situasi front office seperti menerima tamu, menjawab telepon, menangani komplain, dan menghadapi kondisi tidak terduga.
Peserta
Training pelayanan tamu ini sangat cocok untuk diikuti peserta dari kalangan:
- Receptionist dan front office staff.
- Front desk officer dan customer service representative.
- Administrative staff yang menangani penerimaan tamu dan komunikasi perusahaan.
- Sekretaris atau personal assistant yang memiliki fungsi front office.
- Supervisor dan koordinator yang bertanggung jawab atas operasional pelayanan front office.
Instruktur
Training keterampilan receptionist yang diselenggarakan, akan dilatih oleh instruktur yang berpengalaman dalam bidang pelayanan front office:
Instruktur yang mengajar pelatihan ini adalah instruktur yang berkompeten dibidang customer service front office, baik dari kalangan akademisi maupun praktisi.
Metode Pelatihan
Pelatihan ini menggunakan metode yang interaktif dan aplikatif, sehingga peserta dapat lebih mudah memahami materi. Instruktur berpengalaman akan menyampaikan materi secara sistematis, sementara peserta akan mengikuti diskusi kelompok untuk mendalami konsep. Selain itu, pelatihan ini juga mencakup simulasi serta studi kasus yang membantu peserta memahami penerapan konsep secara langsung dalam dunia kerja. Dengan pendekatan ini, mereka tidak hanya memperoleh wawasan teoretis, tetapi juga mengembangkan keterampilan praktis yang dapat mereka terapkan sesuai dengan kebutuhan industri.
TRAINING CALENDAR 2026 – PROTRAIN.ID
🟩Januari 2026
- Batch 1: 06-08 Januari 2026
- Batch 2: 20-22 Januari 2026
🟪Februari 2026
- Batch 1: 03-05 Februari 2026
- Batch 2: 17-19 Februari 2026
🟦Maret 2026
- Batch 1: 10-12 Maret 2026
- Batch 2: 24-26 Maret 2026
🟥April 2026
- Batch 1: 07-09 April 2026
- Batch 2: 21-23 April 2026
🟨Mei 2026
- Batch 1: 05-07 Mei 2026
- Batch 2: 19-21 Mei 2026
🟫Juni 2026
- Batch 1: 02-04 Juni 2026
- Batch 2: 16-18 Juni 2026
🟧Juli 2026
- Batch 1: 07-09 Juli 2026
- Batch 2: 21-23 Juli 2026
🟩Agustus 2026
- Batch 1: 04-06 Agustus 2026
- Batch 2: 18-20 Agustus 2026
🟪September 2026
- Batch 1: 01-03 September 2026
- Batch 2: 15-17 September 2026
🟦Oktober 2026
- Batch 1: 06-08 Oktober 2026
- Batch 2: 20-22 Oktober 2026
🟥November 2026
- Batch 1: 03-05 November 2026
- Batch 2: 17-19 November 2026
🟨Desember 2026
- Batch 1: 08-10 Desember 2026
- Batch 2: 15-17 Desember 2026
Catatan : Jadwal dapat menyesuaikan dengan kebutuhan anda.
Investasi dan Lokasi Pelatihan
- Jakarta ( 6.500.000 IDR / participant)
- Bandung ( 6.000.000 IDR / participant)
- Surabaya ( 7.500.000 IDR / participant)
- Makassar ( 7.500.000 IDR / participant)
- Yogyakarta ( 6.000.000 IDR / participant)
- Bali ( 7.500.000 IDR / participant)
- Lombok ( 7.500.000 IDR / participant)
- Batam ( 7.500.000 IDR / participant)
Catatan :
*Syarat dan Ketentuan Berlaku
*Harga tersebut berlaku untuk minimal DUA participant
*Apabila perusahaan membutuhkan paket in house training, anggaran investasi pelatihan dapat menyesuaikan dengan anggaran perusahaan.
Fasilitas Pelatihan
- Training kit (dokumentasi foto, blocknote, ATK, flashdisk, dll).
- 2x coffee break & 1 lunch (makan siang).
- Training room full AC dan multimedia.
- Free bag/backpack (tas training).
- Soft file foto training
- Sertifikat pelatihan.
- Souvenir ekslusif.
- City tour (optional)
FAQ tentang Pro Train IDN
Q : Berapa minimal running Training Professional Receptionist ini?
A : Pelatihan ini akan running idealnya minimal dengan 3 peserta, tetapi bisa disesuaikan dengan kebutuhan peserta
Q : Apakah bisa jika saya hanya ingin pelatihan pelayanan front office ini sendiri aja / private course ?
A : Bisa, kami akan membantu menyelenggarakan pelatihan 1 hari jika ada persetujuan dari klien
Q : Dimana saja pelatihan biasanya di selenggarakan?
A : Pelatihan kami selenggarakan di beberapa kota besar di Indonesia seperti Bandung, Jakarta, Yogyakarta, Surabaya, Malang, Bali, Lombok dan beberapa negara seperti Singapore dan Malaysia
Q : Apakah bisa diselenggarakan selain di kota lain?
A : Penyelenggaraan pelatihan bisa diadakan di kota lain dengan minimal kuota 5 orang setiap kelas
Q : Apakah bisa juga diselenggarakan secara IHT/ In House Training di Perusahaan klien ?
A : Bisa diselenggarakan secara IHT di Perusahaan klien
Q : Apakah jadwal bisa disesuaikan dengan kebutuhan klien ?
A : Jadwal pelatihan dapat di sesuaikan dengan kebutuhan klien.
AYO SEGERA DAFTARKAN DIRI ANDA
Syarat dan Ketentuan Berlaku
*Artikel ini disusun oleh Trisna Aulia Putri Anjani, penulis yang aktif sejak 2025. Fokus karyanya saat ini ialah menyusun artikel pelatihan untuk platform Pro Train IDN. Menjadi seorang content writer web di perusahaan pelatihan, Trisna berusaha untuk menghadirkan konten yang informatif, komprehensif, serta mudah dipahami setiap pembaca. Untuk konsultasi lebih lanjut seputar progam ini, tim kami siap melayani Anda melalui kontak yang tersedia.