TRAINING LEADERSHIP AND SERVICE EXCELLENCE FOR LEADER LINTAS SHUTTLE: MENINGKATKAN KEPEMIMPINAN DAN KUALITAS LAYANAN PELANGGAN

Deskripsi

Training Leadership and Service Excellence for Leader Lintas Shuttle menjadi semakin penting seiring meningkatnya ekspektasi pelanggan terhadap kecepatan, keramahan, dan konsistensi layanan di industri transportasi. Di sisi lain, banyak pemimpin operasional masih menghadapi tantangan dalam membangun budaya pelayanan yang selaras di seluruh tim sehingga berdampak pada kepuasan pelanggan dan loyalitas pengguna. Menurut berbagai studi mengenai customer experience, kualitas kepemimpinan berpengaruh langsung terhadap keterlibatan karyawan dan kualitas layanan yang diterima pelanggan. Oleh karena itu, training ini merupakan program pengembangan kompetensi yang mengintegrasikan keterampilan kepemimpinan dengan prinsip service excellence agar para leader mampu membangun tim yang produktif, responsif, dan berorientasi pada pelanggan.

Pelatihan ini dirancang untuk membekali peserta dengan kemampuan memimpin tim layanan secara efektif, membangun komunikasi yang positif, meningkatkan kualitas pelayanan, serta menciptakan pengalaman pelanggan yang konsisten di setiap titik interaksi. Melalui pembelajaran yang aplikatif, peserta akan mempelajari strategi kepemimpinan, pengelolaan tim, penyelesaian keluhan pelanggan, hingga penguatan budaya pelayanan sehingga mampu memberikan kontribusi nyata terhadap peningkatan performa operasional dan kepuasan pelanggan di lingkungan Lintas Shuttle.

Training yang membahas mengenai Leadership and Service Excellence for Leader Lintas Shuttle tidak tuntas jika dipelajari dalam hitungan jam, diperlukan waktu tersendiri dan bimbingan yang profesional.

Tujuan

Dengan mengikuti pelatihan ini, diharapkan peserta dapat lebih mendalami pengetahuan mengenai kepemimpinan layanan pelanggan. Adapun tujuan dari pelatihan ini adalah:

Meningkatkan kemampuan memimpin tim layanan secara efektif.
Mengembangkan budaya service excellence dalam operasional perusahaan.
Meningkatkan keterampilan komunikasi dan koordinasi dengan tim maupun pelanggan.
Memperkuat kemampuan menangani keluhan dan situasi pelayanan yang menantang.
Mendorong peningkatan kepuasan pelanggan dan kinerja layanan secara berkelanjutan.

Materi

Pada pelatihan customer experience transportasi ini, materi yang didapatkan adalah:

Fundamental Leadership for Service Industry – Memahami peran strategis pemimpin dalam organisasi jasa.
Leadership Mindset and Character – Membangun karakter pemimpin yang inspiratif, adaptif, dan berintegritas.
Building High Performance Service Team – Strategi membentuk tim yang solid, produktif, dan berorientasi hasil.
Effective Communication Skills – Teknik komunikasi yang mampu meningkatkan kolaborasi dan kualitas pelayanan.
Service Excellence Principles – Konsep pelayanan prima untuk menciptakan pengalaman pelanggan yang positif.
Handling Customer Complaints Professionally – Pendekatan efektif dalam menyelesaikan keluhan pelanggan.
Coaching and Motivating Team Members – Teknik membina, memotivasi, dan mengembangkan potensi anggota tim.
Conflict Management in Service Operations – Cara mengelola konflik internal maupun eksternal secara konstruktif.
Customer Experience Improvement Strategy – Menyusun strategi peningkatan kepuasan dan loyalitas pelanggan.
Action Plan for Sustainable Service Excellence – Penyusunan rencana implementasi peningkatan kepemimpinan dan layanan di tempat kerja.

Peserta

Training service excellence transportasi ini sangat cocok untuk diikuti peserta dari kalangan:

Supervisor Lintas Shuttle.
Branch Manager dan Area Manager.
Koordinator Operasional Transportasi.
Leader Customer Service dan Frontliner.
Calon pemimpin yang dipersiapkan untuk posisi supervisi.

Instruktur

Training pengembangan leader operasional yang diselenggarakan, akan dilatih oleh instruktur yang berpengalaman dalam bidang terkait:

Instruktur yang mengajar pelatihan ini adalah instruktur yang berkompeten dibidang customer service, baik dari kalangan akademisi maupun praktisi.

Metode Pelatihan

Pelatihan ini menggunakan metode yang interaktif dan aplikatif, sehingga peserta dapat lebih mudah memahami materi. Instruktur berpengalaman akan menyampaikan materi secara sistematis, sementara peserta akan mengikuti diskusi kelompok untuk mendalami konsep. Selain itu, pelatihan ini juga mencakup simulasi serta studi kasus yang membantu peserta memahami penerapan konsep secara langsung dalam dunia kerja. Dengan pendekatan ini, mereka tidak hanya memperoleh wawasan teoretis, tetapi juga mengembangkan keterampilan praktis yang dapat mereka terapkan sesuai dengan kebutuhan industri.

TRAINING CALENDAR 2026 – PROTRAIN.ID

🟩Januari 2026

Batch 1: 06-08 Januari 2026
Batch 2: 20-22 Januari 2026

🟪Februari 2026

Batch 1: 03-05 Februari 2026
Batch 2: 17-19 Februari 2026

🟦Maret 2026

Batch 1: 10-12 Maret 2026
Batch 2: 24-26 Maret 2026

🟥April 2026

Batch 1: 07-09 April 2026
Batch 2: 21-23 April 2026

🟨Mei 2026

Batch 1: 05-07 Mei 2026
Batch 2: 19-21 Mei 2026

🟫Juni 2026

Batch 1: 02-04 Juni 2026
Batch 2: 16-18 Juni 2026

🟧Juli 2026

Batch 1: 07-09 Juli 2026
Batch 2: 21-23 Juli 2026

🟩Agustus 2026

Batch 1: 04-06 Agustus 2026
Batch 2: 18-20 Agustus 2026

🟪September 2026

Batch 1: 01-03 September 2026
Batch 2: 15-17 September 2026

🟦Oktober 2026

Batch 1: 06-08 Oktober 2026
Batch 2: 20-22 Oktober 2026

🟥November 2026

Batch 1: 03-05 November 2026
Batch 2: 17-19 November 2026

🟨Desember 2026

Batch 1: 08-10 Desember 2026
Batch 2: 15-17 Desember 2026

Catatan : Jadwal dapat menyesuaikan dengan kebutuhan anda.

Investasi dan Lokasi Pelatihan

Jakarta ( 6.500.000 IDR / participant)
Bandung ( 6.000.000 IDR / participant)
Surabaya ( 7.500.000 IDR / participant)
Makassar ( 7.500.000 IDR / participant)
Yogyakarta ( 6.000.000 IDR / participant)
Bali ( 7.500.000 IDR / participant)
Lombok ( 7.500.000 IDR / participant)
Batam ( 7.500.000 IDR / participant)

Catatan :

*Syarat dan Ketentuan Berlaku
*Harga tersebut berlaku untuk minimal DUA participant
*Apabila perusahaan membutuhkan paket in house training, anggaran investasi pelatihan dapat menyesuaikan dengan anggaran perusahaan.

Fasilitas Pelatihan

Training kit (dokumentasi foto, blocknote, ATK, flashdisk, dll).
2x coffee break & 1 lunch (makan siang).
Training room full AC dan multimedia.
Free bag/backpack (tas training).
Soft file foto training
Sertifikat pelatihan.
Souvenir ekslusif.
City tour (optional)

FAQ tentang Pro Train IDN

Q : Berapa minimal running Training Leadership and Service Excellence for Leader Lintas Shuttle ini?
A : Pelatihan ini akan running idealnya minimal dengan 3 peserta, tetapi bisa disesuaikan dengan kebutuhan peserta

Q : Apakah bisa jika saya hanya ingin pelatihan kepemimpinan layanan pelanggan ini sendiri aja / private course ?
A : Bisa, kami akan membantu menyelenggarakan pelatihan 1 hari jika ada persetujuan dari klien

Q : Dimana saja pelatihan biasanya di selenggarakan?
A : Pelatihan kami selenggarakan di beberapa kota besar di Indonesia seperti Bandung, Jakarta, Yogyakarta, Surabaya, Malang, Bali, Lombok dan beberapa negara seperti Singapore dan Malaysia

Q : Apakah bisa diselenggarakan selain di kota lain?
A : Penyelenggaraan pelatihan bisa diadakan di kota lain dengan minimal kuota 5 orang setiap kelas

Q : Apakah bisa juga diselenggarakan secara IHT/ In House Training di Perusahaan klien ?
A : Bisa diselenggarakan secara IHT di Perusahaan klien

Q : Apakah jadwal bisa disesuaikan dengan kebutuhan klien ?
A : Jadwal pelatihan dapat di sesuaikan dengan kebutuhan klien.

AYO SEGERA DAFTARKAN DIRI ANDA

Syarat dan Ketentuan Berlaku

*Artikel ini disusun oleh Trisna Aulia Putri Anjani, penulis yang aktif sejak 2025. Fokus karyanya saat ini ialah menyusun artikel pelatihan untuk platform Pro Train IDN. Menjadi seorang content writer web di perusahaan pelatihan, Trisna berusaha untuk menghadirkan konten yang informatif, komprehensif, serta mudah dipahami setiap pembaca. Untuk konsultasi lebih lanjut seputar progam ini, tim kami siap melayani Anda melalui kontak yang tersedia.