TRAINING HUKUM PERLINDUNGAN KONSUMEN: KUASAI REGULASI UNTUK MINIMALKAN SENGKETA DAN TUNTUTAN HUKUM
Deskripsi
Badan Perlindungan Konsumen Nasional mencatat total 12.196 pengaduan konsumen sejak Januari 2017 hingga pertengahan September 2026, dengan kerugian materiil yang menembus Rp30,89 miliar dan konsentrasi pengaduan sangat tinggi pada empat sektor utama yang mencakup 82,5 persen dari seluruh laporan yang masuk. Angka ini membuktikan satu hal: pelaku usaha yang masih memperlakukan hak konsumen sebagai urusan administratif belaka justru paling rentan terseret sengketa hukum dan klaim ganti rugi. Training Hukum Perlindungan Konsumen hadir untuk mengisi kesenjangan tersebut dengan membekali tim legal, compliance, dan customer service pada pemahaman regulasi yang aplikatif, bukan sekadar normatif.
Pelatihan ini membahas kerangka hukum perlindungan konsumen di Indonesia secara menyeluruh, mulai dari UU No. 8 Tahun 1999 hingga regulasi turunannya yang relevan dengan transaksi digital dan klausula baku. Peserta akan diajak membedah studi kasus nyata, termasuk sengketa klausula baku pada sektor telekomunikasi yang kini bergulir di Mahkamah Konstitusi, agar pemahaman yang didapat benar-benar siap pakai di lapangan. Pendekatan ini membuat peserta tidak hanya hafal pasal, tetapi juga mampu menilai risiko hukum sebelum masalah muncul ke permukaan.
Pelatihan yang membahas mengenai Hukum Perlindungan Konsumen tidak tuntas jika dipelajari dalam hitungan jam, diperlukan waktu tersendiri dan bimbingan yang profesional.
Tujuan
Dengan mengikuti pelatihan ini, diharapkan peserta dapat lebih mendalami pengetahuan mengenai sengketa konsumen. Adapun tujuan dari pelatihan ini adalah:
- Memahami hak dan kewajiban pelaku usaha serta konsumen sesuai UU Perlindungan Konsumen
- Mampu mengidentifikasi klausula baku yang berpotensi melanggar ketentuan hukum
- Mampu menyusun mekanisme penanganan keluhan konsumen yang sesuai regulasi
- Mampu meminimalkan risiko gugatan dan sengketa konsumen
- Mampu menyusun dokumen kontrak dan kebijakan layanan yang patuh hukum
Materi
Pada pelatihan hukum bisnis ini, materi yang didapatkan adalah:
- Dasar Hukum Perlindungan Konsumen – mengulas UU No. 8 Tahun 1999 dan regulasi turunannya
- Hak dan Kewajiban Konsumen-Pelaku Usaha – memetakan tanggung jawab masing-masing pihak dalam transaksi
- Klausula Baku dan Perjanjian Standar – mengidentifikasi klausula yang berpotensi merugikan konsumen
- Tanggung Jawab Produk (Product Liability) – memahami kewajiban ganti rugi atas cacat produk atau jasa
- Penyelesaian Sengketa Konsumen (BPSK/ODR) – mekanisme mediasi dan arbitrase sengketa konsumen
- Perlindungan Konsumen dalam Transaksi Digital – regulasi e-commerce dan layanan berbasis aplikasi
- Iklan dan Informasi Produk yang Menyesatkan – batasan hukum dalam promosi dan pemasaran
- Peran BPKN dan YLKI dalam Pengawasan Konsumen – fungsi lembaga pengawas dan advokasi konsumen
- Manajemen Komplain dan Customer Handling – teknik menangani keluhan agar tidak berujung sengketa hukum
- Studi Kasus dan Simulasi Sengketa Konsumen – analisis kasus aktual untuk memperkuat pemahaman praktis
Peserta
Training product liability ini sangat cocok untuk diikuti peserta dari kalangan:
- Staf dan Manajer Legal Perusahaan
- Tim Compliance dan Risk Management
- Staf Customer Service dan Customer Relations
- Pelaku Usaha di Sektor Ritel, Jasa Keuangan, dan E-commerce
- Praktisi Hukum yang Menangani Sengketa Konsumen
Instruktur
Training compliance konsumen yang diselenggarakan, akan dilatih oleh instruktur yang berpengalaman dalam bidang terkait:
Instruktur yang mengajar pelatihan ini adalah instruktur yang berkompeten dibidang customer handling, baik dari kalangan akademisi maupun praktisi.
Metode Pelatihan
Pelatihan ini menggunakan metode yang interaktif dan aplikatif, sehingga peserta dapat lebih mudah memahami materi. Instruktur berpengalaman akan menyampaikan materi secara sistematis, sementara peserta akan mengikuti diskusi kelompok untuk mendalami konsep. Selain itu, pelatihan ini juga mencakup simulasi serta studi kasus yang membantu peserta memahami penerapan konsep secara langsung dalam dunia kerja. Dengan pendekatan ini, mereka tidak hanya memperoleh wawasan teoretis, tetapi juga mengembangkan keterampilan praktis yang dapat mereka terapkan sesuai dengan kebutuhan industri.
TRAINING CALENDAR 2026 – PROTRAIN.ID
🟩Januari 2026
- Batch 1: 06-08 Januari 2026
- Batch 2: 20-22 Januari 2026
🟪Februari 2026
- Batch 1: 03-05 Februari 2026
- Batch 2: 17-19 Februari 2026
🟦Maret 2026
- Batch 1: 10-12 Maret 2026
- Batch 2: 24-26 Maret 2026
🟥April 2026
- Batch 1: 07-09 April 2026
- Batch 2: 21-23 April 2026
🟨Mei 2026
- Batch 1: 05-07 Mei 2026
- Batch 2: 19-21 Mei 2026
🟫Juni 2026
- Batch 1: 02-04 Juni 2026
- Batch 2: 16-18 Juni 2026
🟧Juli 2026
- Batch 1: 07-09 Juli 2026
- Batch 2: 21-23 Juli 2026
🟩Agustus 2026
- Batch 1: 04-06 Agustus 2026
- Batch 2: 18-20 Agustus 2026
🟪September 2026
- Batch 1: 01-03 September 2026
- Batch 2: 15-17 September 2026
🟦Oktober 2026
- Batch 1: 06-08 Oktober 2026
- Batch 2: 20-22 Oktober 2026
🟥November 2026
- Batch 1: 03-05 November 2026
- Batch 2: 17-19 November 2026
🟨Desember 2026
- Batch 1: 08-10 Desember 2026
- Batch 2: 15-17 Desember 2026
Catatan : Jadwal dapat menyesuaikan dengan kebutuhan anda.
Investasi dan Lokasi Pelatihan
- Jakarta ( 6.500.000 IDR / participant)
- Bandung ( 6.000.000 IDR / participant)
- Surabaya ( 7.500.000 IDR / participant)
- Makassar ( 7.500.000 IDR / participant)
- Yogyakarta ( 6.000.000 IDR / participant)
- Bali ( 7.500.000 IDR / participant)
- Lombok ( 7.500.000 IDR / participant)
- Batam ( 7.500.000 IDR / participant)
Catatan :
*Syarat dan Ketentuan Berlaku
*Harga tersebut berlaku untuk minimal DUA participant
*Harga tersebut berlaku untuk 2 hari pelatihan
*Harga menyesuaikan jumlah peserta
*Apabila perusahaan membutuhkan paket in house training, anggaran investasi pelatihan dapat menyesuaikan dengan anggaran perusahaan.
Fasilitas Pelatihan
- Training kit (dokumentasi foto, blocknote, ATK, flashdisk, dll).
- 2x coffee break & 1 lunch (makan siang).
- Training room full AC dan multimedia.
- Free bag/backpack (tas training).
- Soft file foto training
- Sertifikat pelatihan.
- Souvenir ekslusif.
- City tour (optional)
FAQ tentang Pro Train IDN
Q : Apa itu hukum perlindungan konsumen?
A : Hukum perlindungan konsumen adalah seperangkat aturan yang mengatur hubungan antara pelaku usaha dan konsumen, mencakup hak atas informasi yang benar, keamanan produk, serta mekanisme ganti rugi bila terjadi kerugian. Di Indonesia, dasar hukumnya tertuang dalam UU No. 8 Tahun 1999 beserta regulasi turunannya.
Q : Apakah klausula baku selalu ilegal?
A : Tidak selalu, namun klausula baku yang membebaskan pelaku usaha dari tanggung jawab atau merugikan konsumen secara sepihak berpotensi melanggar Pasal 18 UU Perlindungan Konsumen.
Q : Berapa minimal running Training Hukum Perlindungan Konsumen ini?
A : Pelatihan ini akan running idealnya minimal dengan 3 peserta, tetapi bisa disesuaikan dengan kebutuhan peserta. Harga pelatihan menyesuaikan jumlah peserta yang mengikuti.
Q : Apakah bisa jika saya hanya ingin pelatihan klausula baku ini sendiri aja / private course ?
A : Bisa, kami akan membantu menyelenggarakan pelatihan 1 hari jika ada persetujuan dari klien
Q : Dimana saja pelatihan biasanya di selenggarakan?
A : Pelatihan kami selenggarakan di beberapa kota besar di Indonesia seperti Bandung, Jakarta, Yogyakarta, Surabaya, Malang, Bali, Lombok dan beberapa negara seperti Singapore dan Malaysia
Q : Apakah bisa diselenggarakan selain di kota lain?
A : Penyelenggaraan pelatihan bisa diadakan di kota lain dengan minimal kuota 5 orang setiap kelas
Q : Apakah bisa juga diselenggarakan secara IHT/ In House Training di Perusahaan klien ?
A : Bisa diselenggarakan secara IHT di Perusahaan klien
Q : Apakah jadwal bisa disesuaikan dengan kebutuhan klien ?
A : Jadwal pelatihan dapat di sesuaikan dengan kebutuhan klien.
AYO SEGERA DAFTARKAN DIRI ANDA
Syarat dan Ketentuan Berlaku
Beberapa Klien Kami
*Artikel ini disusun oleh Trisna Aulia Putri Anjani, penulis yang aktif sejak 2025. Fokus karyanya saat ini ialah menyusun artikel pelatihan untuk platform Pro Train IDN. Menjadi seorang content writer web di perusahaan pelatihan, Trisna berusaha untuk menghadirkan konten yang informatif, komprehensif, serta mudah dipahami setiap pembaca. Untuk konsultasi lebih lanjut seputar progam ini, tim kami siap melayani Anda melalui kontak yang tersedia.