TRAINING HANDLING CUSTOMER OBJECTIONS

Deskripsi

Training handling customer objections meningkatkan kemampuan tenaga penjualan dalam mengubah penolakan menjadi peluang karena riset dari Harvard Business Review menunjukkan bahwa pendekatan konsultatif yang terstruktur mampu meningkatkan peluang closing secara signifikan ketika tenaga sales fokus pada kebutuhan pelanggan, sementara laporan HubSpot Sales Research menegaskan bahwa sebagian besar keberatan pelanggan sebenarnya berkaitan dengan kurangnya pemahaman nilai produk, dan data dari Salesforce State of Sales Report mengungkapkan bahwa pelanggan cenderung membeli dari tenaga penjual yang mampu memberikan respons cepat, relevan, serta berbasis solusi atas keberatan yang muncul.

Pelatihan ini membekali peserta dengan strategi sistematis untuk mengenali, memahami, dan merespons berbagai bentuk keberatan pelanggan secara profesional dan meyakinkan. Training ini juga mengasah keterampilan komunikasi, empati, serta teknik negosiasi praktis agar peserta mampu mengubah penolakan menjadi komitmen pembelian secara efektif.

Pelatihan yang membahas mengenai handling customer objections tidak tuntas jika dipelajari dalam hitungan jam, diperlukan waktu tersendiri dan bimbingan yang profesional.

Tujuan

Dengan mengikuti pelatihan ini, diharapkan peserta dapat lebih mendalami pengetahuan mengenai cara mengatasi keberatan pelanggan. Adapun tujuan dari pelatihan ini adalah:

Meningkatkan kemampuan mengidentifikasi jenis dan akar keberatan pelanggan.
Mengembangkan teknik komunikasi persuasif yang efektif.
Memperkuat keterampilan negosiasi berbasis kebutuhan pelanggan.
Meningkatkan rasio closing penjualan secara konsisten.
Membangun kepercayaan dan loyalitas pelanggan jangka panjang.

Materi

Pada pelatihan skill negosiasi dalam sales ini, materi yang didapatkan adalah:

Konsep dasar dan psikologi keberatan pelanggan
Klasifikasi jenis-jenis objection dalam proses penjualan
Teknik menggali kebutuhan dan masalah pelanggan
Strategi komunikasi persuasif berbasis empati
Metode menjawab keberatan harga dan kompetitor
Teknik klarifikasi dan probing efektif
Strategi negosiasi win-win solution
Membangun kepercayaan dan kredibilitas sales
Simulasi studi kasus penanganan objection
Evaluasi performa dan peningkatan closing ratio

Peserta

Training strategi komunikasi persuasif sales ini sangat cocok untuk diikuti peserta dari kalangan :

Sales representative dan account executive
Customer service dan tim layanan pelanggan
Business development dan tim pemasaran
Supervisor dan manajer penjualan
Owner bisnis dan wirausaha

Instruktur

Training yang diselenggarakan, akan dilatih oleh instruktur yang berpengalaman dalam bidang cara mengatasi keberatan pelanggan:

Instruktur yang mengajar pelatihan ini adalah instruktur yang berkompeten dibidang skill negosiasi dalam sales, baik dari kalangan akademisi maupun praktisi.

Metode Pelatihan

Pelatihan ini menggunakan metode yang interaktif dan aplikatif, sehingga peserta dapat lebih mudah memahami materi. Instruktur berpengalaman akan menyampaikan materi secara sistematis, sementara peserta akan mengikuti diskusi kelompok untuk mendalami konsep. Selain itu, pelatihan ini juga mencakup simulasi serta studi kasus yang membantu peserta memahami penerapan konsep secara langsung dalam dunia kerja. Dengan pendekatan ini, mereka tidak hanya memperoleh wawasan teoretis, tetapi juga mengembangkan keterampilan praktis yang dapat mereka terapkan sesuai dengan kebutuhan industri.

TRAINING CALENDAR 2026 – PROTRAIN.ID

🟩Januari 2026

Batch 1: 06-08 Januari 2026
Batch 2: 20-22 Januari 2026

🟪Februari 2026

Batch 1: 03-05 Februari 2026
Batch 2: 17-19 Februari 2026

🟦Maret 2026

Batch 1: 10-12 Maret 2026
Batch 2: 24-26 Maret 2026

🟥April 2026

Batch 1: 07-09 April 2026
Batch 2: 21-23 April 2026

🟨Mei 2026

Batch 1: 05-07 Mei 2026
Batch 2: 19-21 Mei 2026

🟫Juni 2026

Batch 1: 02-04 Juni 2026
Batch 2: 16-18 Juni 2026

🟧Juli 2026

Batch 1: 07-09 Juli 2026
Batch 2: 21-23 Juli 2026

🟩Agustus 2026

Batch 1: 04-06 Agustus 2026
Batch 2: 18-20 Agustus 2026

🟪September 2026

Batch 1: 01-03 September 2026
Batch 2: 15-17 September 2026

🟦Oktober 2026

Batch 1: 06-08 Oktober 2026
Batch 2: 20-22 Oktober 2026

🟥November 2026

Batch 1: 03-05 November 2026
Batch 2: 17-19 November 2026

🟨Desember 2026

Batch 1: 08-10 Desember 2026
Batch 2: 15-17 Desember 2026

Catatan : Jadwal dapat menyesuaikan dengan kebutuhan anda.

Investasi dan Lokasi Pelatihan

Jakarta ( 6.500.000 IDR / participant)
Bandung ( 6.000.000 IDR / participant)
Surabaya ( 7.500.000 IDR / participant)
Makassar ( 7.500.000 IDR / participant)
Yogyakarta ( 6.000.000 IDR / participant)
Bali ( 7.500.000 IDR / participant)
Lombok ( 7.500.000 IDR / participant)
Batam ( 7.500.000 IDR / participant)

Catatan :

*Syarat dan Ketentuan Berlaku
*Harga tersebut berlaku untuk minimal DUA participant
*Apabila perusahaan membutuhkan paket in house training, anggaran investasi pelatihan dapat menyesuaikan dengan anggaran perusahaan.

Fasilitas Pelatihan

Training kit (dokumentasi foto, blocknote, ATK, flashdisk, dll).
2x coffee break & 1 lunch (makan siang).
Training room full AC dan multimedia.
Free bag/backpack (tas training).
Soft file foto training
Sertifikat pelatihan.
Souvenir ekslusif.
City tour (optional)

FAQ tentang Pro Train IDN

Q : Berapa minimal running pelatihan strategi komunikasi persuasif sales ini ?
A : Pelatihan ini akan running idealnya minimal dengan 3 peserta, tetapi bisa disesuaikan dengan kebutuhan peserta

Q : Apakah bisa jika saya hanya ingin pelatihan sendiri aja / private course ?
A : Bisa, kami akan membantu menyelenggarakan pelatihan 1 hari jika ada persetujuan dari klien

Q : Dimana saja pelatihan cara mengatasi keberatan pelanggan biasanya di selenggarakan?
A : Pelatihan kami selenggarakan di beberapa kota besar di Indonesia seperti Bandung, Jakarta, Yogyakarta, Surabaya, Malang, Bali, Lombok dan beberapa negara seperti Singapore dan Malaysia

Q : Apakah bisa diselenggarakan selain di kota lain?
A : Penyelenggaraan pelatihan bisa diadakan di kota lain dengan minimal kuota 5 orang setiap kelas

Q : Apakah bisa juga diselenggarakan secara IHT/ In House Training di Perusahaan klien ?
A : Bisa diselenggarakan secara IHT di Perusahaan klien

Q : Apakah jadwal bisa disesuaikan dengan kebutuhan klien ?
A : Jadwal pelatihan dapat di sesuaikan dengan kebutuhan klien.

AYO SEGERA DAFTARKAN DIRI ANDA

Syarat dan Ketentuan Berlaku

*Artikel ini disusun oleh Esti Istiqomah, penulis yang aktif sejak 2025. Fokus karyanya saat ini ialah menyusun artikel pelatihan untuk platform Pro Train IDN. Menjadi seorang content writer web di perusahaan pelatihan, Esti berusaha untuk menghadirkan konten yang informatif, komprehensif, serta mudah dipahami setiap pembaca. Untuk konsultasi lebih lanjut seputar progam ini, tim kami siap melayani Anda melalui kontak yang tersedia.