TRAINING FRONT-LINER BASIC SKILLS

Deskripsi

Training front-liner basic skills meningkatkan kualitas interaksi layanan karena World Economic Forum menegaskan bahwa keterampilan komunikasi, empati, dan problem solving menjadi kompetensi inti yang paling dibutuhkan di era ekonomi berbasis layanan. Laporan McKinsey & Company juga menunjukkan bahwa organisasi yang berfokus pada peningkatan pengalaman pelanggan dapat meningkatkan kepuasan hingga 20% dan mendorong loyalitas secara signifikan. Selain itu, riset dari PwC mengungkapkan bahwa 73% pelanggan menjadikan pengalaman layanan sebagai faktor utama dalam keputusan pembelian, sehingga penguatan kompetensi dasar petugas garis depan menjadi investasi strategis bagi keberlanjutan bisnis.

Pelatihan ini membekali peserta dengan keterampilan dasar yang wajib dimiliki oleh petugas garis depan agar mampu memberikan pelayanan yang ramah, cepat, dan solutif. Training ini menekankan praktik komunikasi interpersonal, pengelolaan emosi, serta teknik menghadapi keluhan pelanggan secara profesional untuk menciptakan pengalaman layanan yang unggul.

Pelatihan yang membahas mengenai front-liner basic skills tidak tuntas jika dipelajari dalam hitungan jam, diperlukan waktu tersendiri dan bimbingan yang profesional.

Tujuan

Dengan mengikuti pelatihan ini, diharapkan peserta dapat lebih mendalami pengetahuan mengenai keterampilan layanan pelanggan.Adapun tujuan dari pelatihan ini adalah:

Meningkatkan kemampuan komunikasi efektif dalam interaksi layanan.
Menguatkan sikap profesional dan etika kerja di garis depan.
Mengembangkan keterampilan menangani keluhan pelanggan secara tepat.
Meningkatkan kepercayaan diri dalam menghadapi berbagai karakter pelanggan.
Mendorong konsistensi kualitas pelayanan sesuai standar perusahaan.

Materi

Pada pelatihan komunikasi efektif front office ini, materi yang didapatkan adalah:

Peran strategis petugas garis depan dalam organisasi
Konsep dasar pelayanan prima
Teknik komunikasi verbal dan nonverbal
Sikap profesional dan penampilan kerja
Membangun kesan pertama yang positif
Teknik mendengarkan aktif
Strategi menghadapi pelanggan sulit
Penanganan komplain secara efektif
Pengelolaan emosi dalam pelayanan
Standar operasional pelayanan pelanggan

Peserta

Training teknik menangani keluhan pelanggan ini sangat cocok untuk diikuti peserta dari kalangan :

Customer service dan petugas layanan pelanggan
Resepsionis dan front office
Staf penjualan ritel
Petugas call center
Petugas layanan publik dan administrasi

Instruktur

Training yang diselenggarakan, akan dilatih oleh instruktur yang berpengalaman dalam bidang keterampilan layanan pelanggan:

Instruktur yang mengajar pelatihan ini adalah instruktur yang berkompeten dibidang komunikasi efektif front office, baik dari kalangan akademisi maupun praktisi.

Metode Pelatihan

Pelatihan ini menggunakan metode yang interaktif dan aplikatif, sehingga peserta dapat lebih mudah memahami materi. Instruktur berpengalaman akan menyampaikan materi secara sistematis, sementara peserta akan mengikuti diskusi kelompok untuk mendalami konsep. Selain itu, pelatihan ini juga mencakup simulasi serta studi kasus yang membantu peserta memahami penerapan konsep secara langsung dalam dunia kerja. Dengan pendekatan ini, mereka tidak hanya memperoleh wawasan teoretis, tetapi juga mengembangkan keterampilan praktis yang dapat mereka terapkan sesuai dengan kebutuhan industri.

TRAINING CALENDAR 2026 – PROTRAIN.ID

🟩Januari 2026

Batch 1: 06-08 Januari 2026
Batch 2: 20-22 Januari 2026

🟪Februari 2026

Batch 1: 03-05 Februari 2026
Batch 2: 17-19 Februari 2026

🟦Maret 2026

Batch 1: 10-12 Maret 2026
Batch 2: 24-26 Maret 2026

🟥April 2026

Batch 1: 07-09 April 2026
Batch 2: 21-23 April 2026

🟨Mei 2026

Batch 1: 05-07 Mei 2026
Batch 2: 19-21 Mei 2026

🟫Juni 2026

Batch 1: 02-04 Juni 2026
Batch 2: 16-18 Juni 2026

🟧Juli 2026

Batch 1: 07-09 Juli 2026
Batch 2: 21-23 Juli 2026

🟩Agustus 2026

Batch 1: 04-06 Agustus 2026
Batch 2: 18-20 Agustus 2026

🟪September 2026

Batch 1: 01-03 September 2026
Batch 2: 15-17 September 2026

🟦Oktober 2026

Batch 1: 06-08 Oktober 2026
Batch 2: 20-22 Oktober 2026

🟥November 2026

Batch 1: 03-05 November 2026
Batch 2: 17-19 November 2026

🟨Desember 2026

Batch 1: 08-10 Desember 2026
Batch 2: 15-17 Desember 2026

Catatan : Jadwal dapat menyesuaikan dengan kebutuhan anda.

Investasi dan Lokasi Pelatihan

Jakarta ( 6.500.000 IDR / participant)
Bandung ( 6.000.000 IDR / participant)
Surabaya ( 7.500.000 IDR / participant)
Makassar ( 7.500.000 IDR / participant)
Yogyakarta ( 6.000.000 IDR / participant)
Bali ( 7.500.000 IDR / participant)
Lombok ( 7.500.000 IDR / participant)
Batam ( 7.500.000 IDR / participant)

Catatan :

*Syarat dan Ketentuan Berlaku
*Harga tersebut berlaku untuk minimal DUA participant
*Apabila perusahaan membutuhkan paket in house training, anggaran investasi pelatihan dapat menyesuaikan dengan anggaran perusahaan.

Fasilitas Pelatihan

Training kit (dokumentasi foto, blocknote, ATK, flashdisk, dll).
2x coffee break & 1 lunch (makan siang).
Training room full AC dan multimedia.
Free bag/backpack (tas training).
Soft file foto training
Sertifikat pelatihan.
Souvenir ekslusif.
City tour (optional)

FAQ tentang Pro Train IDN

Q : Berapa minimal running pelatihan teknik menangani keluhan pelanggan ini ?
A : Pelatihan ini akan running idealnya minimal dengan 3 peserta, tetapi bisa disesuaikan dengan kebutuhan peserta

Q : Apakah bisa jika saya hanya ingin pelatihan sendiri aja / private course ?
A : Bisa, kami akan membantu menyelenggarakan pelatihan 1 hari jika ada persetujuan dari klien

Q : Dimana saja pelatihan keterampilan layanan pelanggan biasanya di selenggarakan?
A : Pelatihan kami selenggarakan di beberapa kota besar di Indonesia seperti Bandung, Jakarta, Yogyakarta, Surabaya, Malang, Bali, Lombok dan beberapa negara seperti Singapore dan Malaysia

Q : Apakah bisa diselenggarakan selain di kota lain?
A : Penyelenggaraan pelatihan bisa diadakan di kota lain dengan minimal kuota 5 orang setiap kelas

Q : Apakah bisa juga diselenggarakan secara IHT/ In House Training di Perusahaan klien ?
A : Bisa diselenggarakan secara IHT di Perusahaan klien

Q : Apakah jadwal bisa disesuaikan dengan kebutuhan klien ?
A : Jadwal pelatihan dapat di sesuaikan dengan kebutuhan klien.

AYO SEGERA DAFTARKAN DIRI ANDA

Syarat dan Ketentuan Berlaku

*Artikel ini disusun oleh Esti Istiqomah, penulis yang aktif sejak 2025. Fokus karyanya saat ini ialah menyusun artikel pelatihan untuk platform Pro Train IDN. Menjadi seorang content writer web di perusahaan pelatihan, Esti berusaha untuk menghadirkan konten yang informatif, komprehensif, serta mudah dipahami setiap pembaca. Untuk konsultasi lebih lanjut seputar progam ini, tim kami siap melayani Anda melalui kontak yang tersedia.