TRAINING CUSTOMER ORIENTATION
Deskripsi
Training customer orientation kini menjadi hal yang sangat penting bagi organisasi modern, karena fokus pada pelanggan dapat meningkatkan loyalitas, mempertahankan pelanggan, dan meningkatkan keuntungan perusahaan. Penelitian dari Harvard Business Review menunjukkan bahwa perusahaan yang selalu menerapkan budaya yang berorientasi pada pelanggan dapat menciptakan pengalaman yang luar biasa dan berkelanjutan untuk para pelanggan. Selain itu, riset dari Bain & Company menambahkan bahwa meningkatkan loyalitas pelanggan memiliki pengaruh besar terhadap pertumbuhan pendapatan jangka panjang, terutama dalam industri jasa dan sektor yang berbasis hubungan.
Tujuan dari pelatihan ini adalah untuk memperdalam pemahaman peserta tentang betapa pentingnya orientasi pelanggan sebagai dasar utama kesuksesan organisasi. Program ini menjelaskan bagaimana menempatkan pelanggan di pusat keputusan melalui sikap, perilaku, dan proses kerja yang sejalan dengan nilai layanan terbaik. Peserta akan diajak untuk mengembangkan cara profesional dalam membangun hubungan jangka panjang, mempertahankan kepercayaan pelanggan, serta menciptakan pengalaman positif yang dapat langsung mempengaruhi citra dan kinerja organisasi.
Pelatihan yang membahas mengenai customer orientation tidak tuntas jika dipelajari dalam hitungan jam, diperlukan waktu tersendiri dan bimbingan yang profesional.
Tujuan
Dengan mengikuti pelatihan ini, diharapkan peserta dapat lebih mendalami pengetahuan mengenai customer orientation. Adapun tujuan dari pelatihan ini adalah:
- Membangun sikap yang berfokus pada pelanggan
- Meningkatkan kualitas interaksi dengan pelanggan
- Memahami kebutuhan serta harapan pelanggan
- Menguatkan posisi karyawan dalam pengalaman pelanggan
- Mendorong penyampaian layanan yang konsisten dan bernilai tambah
Materi
Pada pelatihan customer orientation ini, materi yang didapatkan adalah:
- Konsep dan prinsip dasar orientasi pelanggan
- Peran orientasi pelanggan dalam strategi bisnis
- Sikap yang berfokus pada pelanggan di tempat kerja
- Memahami kebutuhan dan harapan pelanggan
- Komunikasi yang efektif yang berorientasi pada pelanggan
- Pengelolaan pengalaman pelanggan
- Perilaku layanan yang profesional dan etika dalam pelayanan
- Penanganan keluhan dengan pendekatan berorientasi pelanggan
- Membangun loyalitas dan hubungan yang berkelanjutan
- Menerapkan orientasi pelanggan dalam proses kerja
Peserta
Training customer orientation ini sangat cocok untuk diikuti peserta dari kalangan :
- Staf layanan pelanggan
- Staf pemasaran dan penjualan
- Supervisor operasional
- Account officer
- Frontliner perusahaan jasa
Instruktur
Training customer orientation yang diselenggarakan, akan dilatih oleh instruktur yang berpengalaman dalam bidangnya:
Instruktur yang mengajar pelatihan ini adalah instruktur yang berkompeten dibidang customer orientation, baik dari kalangan akademisi maupun praktisi.
Metode Pelatihan
Pelatihan ini menggunakan metode yang interaktif dan aplikatif, sehingga peserta dapat lebih mudah memahami materi. Instruktur berpengalaman akan menyampaikan materi secara sistematis, sementara peserta akan mengikuti diskusi kelompok untuk mendalami konsep. Selain itu, pelatihan ini juga mencakup simulasi serta studi kasus yang membantu peserta memahami penerapan konsep secara langsung dalam dunia kerja. Dengan pendekatan ini, mereka tidak hanya memperoleh wawasan teoretis, tetapi juga mengembangkan keterampilan praktis yang dapat mereka terapkan sesuai dengan kebutuhan industri.
TRAINING CALENDAR 2026 – PROTRAIN.ID
🟩Januari 2026
- Batch 1: 06-08 Januari 2026
- Batch 2: 20-22 Januari 2026
🟪Februari 2026
- Batch 1: 03-05 Februari 2026
- Batch 2: 17-19 Februari 2026
🟦Maret 2026
- Batch 1: 10-12 Maret 2026
- Batch 2: 24-26 Maret 2026
🟥April 2026
- Batch 1: 07-09 April 2026
- Batch 2: 21-23 April 2026
🟨Mei 2026
- Batch 1: 05-07 Mei 2026
- Batch 2: 19-21 Mei 2026
🟫Juni 2026
- Batch 1: 02-04 Juni 2026
- Batch 2: 16-18 Juni 2026
🟧Juli 2026
- Batch 1: 07-09 Juli 2026
- Batch 2: 21-23 Juli 2026
🟩Agustus 2026
- Batch 1: 04-06 Agustus 2026
- Batch 2: 18-20 Agustus 2026
🟪September 2026
- Batch 1: 01-03 September 2026
- Batch 2: 15-17 September 2026
🟦Oktober 2026
- Batch 1: 06-08 Oktober 2026
- Batch 2: 20-22 Oktober 2026
🟥November 2026
- Batch 1: 03-05 November 2026
- Batch 2: 17-19 November 2026
🟨Desember 2026
- Batch 1: 08-10 Desember 2026
- Batch 2: 15-17 Desember 2026
Catatan : Jadwal dapat menyesuaikan dengan kebutuhan anda.
Investasi dan Lokasi Pelatihan
- Jakarta ( 6.500.000 IDR / participant)
- Bandung ( 6.000.000 IDR / participant)
- Surabaya ( 7.500.000 IDR / participant)
- Makassar ( 7.500.000 IDR / participant)
- Yogyakarta ( 6.000.000 IDR / participant)
- Bali ( 7.500.000 IDR / participant)
- Lombok ( 7.500.000 IDR / participant)
- Batam ( 7.500.000 IDR / participant)
Catatan :
*Syarat dan Ketentuan Berlaku
*Harga tersebut berlaku untuk minimal DUA participant
*Apabila perusahaan membutuhkan paket in house training, anggaran investasi pelatihan dapat menyesuaikan dengan anggaran perusahaan.
Fasilitas Pelatihan
- Training kit (dokumentasi foto, blocknote, ATK, flashdisk, dll).
- 2x coffee break & 1 lunch (makan siang).
- Training room full AC dan multimedia.
- Free bag/backpack (tas training).
- Soft file foto training
- Sertifikat pelatihan.
- Souvenir ekslusif.
- City tour (optional)
FAQ tentang Pro Train IDN
Q : Berapa minimal running pelatihan ini ?
A : Pelatihan ini akan running idealnya minimal dengan 3 peserta, tetapi bisa disesuaikan dengan kebutuhan peserta
Q : Apakah bisa jika saya hanya ingin pelatihan sendiri aja / private course ?
A : Bisa, kami akan membantu menyelenggarakan pelatihan 1 hari jika ada persetujuan dari klien
Q : Dimana saja pelatihan biasanya di selenggarakan?
A : Pelatihan kami selenggarakan di beberapa kota besar di Indonesia seperti Bandung, Jakarta, Yogyakarta, Surabaya, Malang, Bali, Lombok dan beberapa negara seperti Singapore dan Malaysia
Q : Apakah bisa diselenggarakan selain di kota lain?
A : Penyelenggaraan pelatihan bisa diadakan di kota lain dengan minimal kuota 5 orang setiap kelas
Q : Apakah bisa juga diselenggarakan secara IHT/ In House Training di Perusahaan klien ?
A : Bisa diselenggarakan secara IHT di Perusahaan klien
Q : Apakah jadwal bisa disesuaikan dengan kebutuhan klien ?
A : Jadwal pelatihan dapat di sesuaikan dengan kebutuhan klien.
AYO SEGERA DAFTARKAN DIRI ANDA
Syarat dan Ketentuan Berlaku
*Artikel ini disusun oleh Esti Istiqomah, penulis yang aktif sejak 2025. Fokus karyanya saat ini ialah menyusun artikel pelatihan untuk platform Pro Train IDN. Menjadi seorang content writer web di perusahaan pelatihan, Esti berusaha untuk menghadirkan konten yang informatif, komprehensif, serta mudah dipahami setiap pembaca. Untuk konsultasi lebih lanjut seputar progam ini, tim kami siap melayani Anda melalui kontak yang tersedia.