TRAINING CROSS AND UPSELLING: MENINGKATKAN PENJUALAN MELALUI STRATEGI PENAWARAN PRODUK YANG TEPAT
Deskripsi
Pelanggan yang sudah tertarik membeli sebenarnya memiliki peluang untuk memberikan nilai transaksi yang lebih besar, tetapi peluang tersebut sering terlewat karena penawaran tambahan tidak disampaikan pada waktu atau cara yang tepat. Pernahkah tim sales menawarkan produk tambahan tanpa memahami kebutuhan utama pelanggan sehingga justru membuat pelanggan ragu? Training Cross and Upselling merupakan program pengembangan kompetensi yang membekali peserta dengan teknik menawarkan produk pelengkap (cross-selling) dan produk dengan nilai lebih tinggi (upselling) secara relevan, persuasif, dan berorientasi pada kebutuhan pelanggan.
Pelatihan ini membantu peserta memahami bagaimana mengenali peluang penjualan dari interaksi pelanggan, menggali kebutuhan, serta menyusun penawaran tambahan yang terasa relevan dan tidak memaksa. Peserta juga akan berlatih membangun percakapan penjualan, menangani keberatan, dan mengarahkan pelanggan menuju keputusan pembelian yang dapat meningkatkan nilai transaksi sekaligus mempertahankan pengalaman pelanggan.
Training yang membahas mengenai Cross and Upselling tidak tuntas jika dipelajari dalam hitungan jam, diperlukan waktu tersendiri dan bimbingan yang profesional.
Tujuan
Dengan mengikuti pelatihan ini, diharapkan peserta dapat lebih mendalami pengetahuan mengenai teknik upselling efektif. Adapun tujuan dari pelatihan ini adalah:
- Memahami konsep dan perbedaan cross-selling serta upselling.
- Mengidentifikasi kebutuhan dan peluang penjualan tambahan dari pelanggan.
- Menerapkan teknik komunikasi untuk menawarkan produk secara relevan.
- Menangani keberatan pelanggan dalam proses cross-selling dan upselling.
- Meningkatkan nilai transaksi dengan tetap menjaga kepuasan dan loyalitas pelanggan.
Materi
Pada pelatihan meningkatkan nilai transaksi ini, materi yang didapatkan adalah:
- Konsep Dasar Cross-Selling dan Upselling
Memahami pengertian, karakteristik, perbedaan, serta fungsi kedua strategi dalam proses penjualan. - Customer Buying Behavior
Mengenali pola perilaku, motivasi, pertimbangan, dan faktor yang memengaruhi keputusan pembelian pelanggan. - Identifikasi Kebutuhan Pelanggan
Mempelajari cara menggali kebutuhan melalui pertanyaan yang tepat dan mendengarkan respons pelanggan secara aktif. - Mengenali Sales Opportunity
Mengidentifikasi momentum dan sinyal dari pelanggan yang menunjukkan adanya peluang untuk menawarkan produk tambahan atau alternatif. - Product Knowledge untuk Penawaran Tambahan
Menghubungkan manfaat produk utama dengan produk pelengkap atau pilihan dengan nilai lebih tinggi. - Teknik Cross-Selling yang Relevan
Menerapkan pendekatan penawaran produk komplementer berdasarkan kebutuhan dan penggunaan produk utama. - Teknik Upselling yang Persuasif
Menyusun penawaran produk atau layanan dengan nilai lebih tinggi berdasarkan manfaat yang relevan bagi pelanggan. - Communication & Consultative Selling
Membangun percakapan penjualan yang berfokus pada kebutuhan pelanggan, bukan sekadar mengejar transaksi. - Handling Objection dalam Cross & Upselling
Menghadapi keraguan, penolakan harga, ketidaktertarikan, dan keberatan pelanggan secara profesional. - Sales Practice dan Evaluasi Penawaran
Melakukan simulasi percakapan penjualan untuk mengasah kemampuan memilih momentum, menyampaikan manfaat, dan menutup penawaran.
Peserta
Training teknik penawaran produk ini sangat cocok untuk diikuti peserta dari kalangan:
- Sales Executive dan Sales Representative.
- Account Executive dan Business Development.
- Customer Service dan Frontliner.
- Marketing dan Relationship Officer.
- Supervisor dan Manager bidang Sales, Marketing, dan Customer Experience.
Instruktur
Training strategi penjualan pelanggan yang diselenggarakan, akan dilatih oleh instruktur yang berpengalaman dalam bidang meningkatkan penjualan:
Instruktur yang mengajar pelatihan ini adalah instruktur yang berkompeten dibidang sales, baik dari kalangan akademisi maupun praktisi.
Metode Pelatihan
Pelatihan ini menggunakan metode yang interaktif dan aplikatif, sehingga peserta dapat lebih mudah memahami materi. Instruktur berpengalaman akan menyampaikan materi secara sistematis, sementara peserta akan mengikuti diskusi kelompok untuk mendalami konsep. Selain itu, pelatihan ini juga mencakup simulasi serta studi kasus yang membantu peserta memahami penerapan konsep secara langsung dalam dunia kerja. Dengan pendekatan ini, mereka tidak hanya memperoleh wawasan teoretis, tetapi juga mengembangkan keterampilan praktis yang dapat mereka terapkan sesuai dengan kebutuhan industri.
TRAINING CALENDAR 2026 – PROTRAIN.ID
🟩Januari 2026
- Batch 1: 06-08 Januari 2026
- Batch 2: 20-22 Januari 2026
🟪Februari 2026
- Batch 1: 03-05 Februari 2026
- Batch 2: 17-19 Februari 2026
🟦Maret 2026
- Batch 1: 10-12 Maret 2026
- Batch 2: 24-26 Maret 2026
🟥April 2026
- Batch 1: 07-09 April 2026
- Batch 2: 21-23 April 2026
🟨Mei 2026
- Batch 1: 05-07 Mei 2026
- Batch 2: 19-21 Mei 2026
🟫Juni 2026
- Batch 1: 02-04 Juni 2026
- Batch 2: 16-18 Juni 2026
🟧Juli 2026
- Batch 1: 07-09 Juli 2026
- Batch 2: 21-23 Juli 2026
🟩Agustus 2026
- Batch 1: 04-06 Agustus 2026
- Batch 2: 18-20 Agustus 2026
🟪September 2026
- Batch 1: 01-03 September 2026
- Batch 2: 15-17 September 2026
🟦Oktober 2026
- Batch 1: 06-08 Oktober 2026
- Batch 2: 20-22 Oktober 2026
🟥November 2026
- Batch 1: 03-05 November 2026
- Batch 2: 17-19 November 2026
🟨Desember 2026
- Batch 1: 08-10 Desember 2026
- Batch 2: 15-17 Desember 2026
Catatan : Jadwal dapat menyesuaikan dengan kebutuhan anda.
Investasi dan Lokasi Pelatihan
- Jakarta ( 6.500.000 IDR / participant)
- Bandung ( 6.000.000 IDR / participant)
- Surabaya ( 7.500.000 IDR / participant)
- Makassar ( 7.500.000 IDR / participant)
- Yogyakarta ( 6.000.000 IDR / participant)
- Bali ( 7.500.000 IDR / participant)
- Lombok ( 7.500.000 IDR / participant)
- Batam ( 7.500.000 IDR / participant)
Catatan :
*Syarat dan Ketentuan Berlaku
*Harga tersebut berlaku untuk minimal DUA participant
*Apabila perusahaan membutuhkan paket in house training, anggaran investasi pelatihan dapat menyesuaikan dengan anggaran perusahaan.
Fasilitas Pelatihan
- Training kit (dokumentasi foto, blocknote, ATK, flashdisk, dll).
- 2x coffee break & 1 lunch (makan siang).
- Training room full AC dan multimedia.
- Free bag/backpack (tas training).
- Soft file foto training
- Sertifikat pelatihan.
- Souvenir ekslusif.
- City tour (optional)
FAQ tentang Pro Train IDN
Q : Berapa minimal running Training Cross and Upselling ini?
A : Pelatihan ini akan running idealnya minimal dengan 3 peserta, tetapi bisa disesuaikan dengan kebutuhan peserta
Q : Apakah bisa jika saya hanya ingin pelatihan strategi cross selling ini sendiri aja / private course ?
A : Bisa, kami akan membantu menyelenggarakan pelatihan 1 hari jika ada persetujuan dari klien
Q : Dimana saja pelatihan biasanya di selenggarakan?
A : Pelatihan kami selenggarakan di beberapa kota besar di Indonesia seperti Bandung, Jakarta, Yogyakarta, Surabaya, Malang, Bali, Lombok dan beberapa negara seperti Singapore dan Malaysia
Q : Apakah bisa diselenggarakan selain di kota lain?
A : Penyelenggaraan pelatihan bisa diadakan di kota lain dengan minimal kuota 5 orang setiap kelas
Q : Apakah bisa juga diselenggarakan secara IHT/ In House Training di Perusahaan klien ?
A : Bisa diselenggarakan secara IHT di Perusahaan klien
Q : Apakah jadwal bisa disesuaikan dengan kebutuhan klien ?
A : Jadwal pelatihan dapat di sesuaikan dengan kebutuhan klien.
AYO SEGERA DAFTARKAN DIRI ANDA
Syarat dan Ketentuan Berlaku
Beberapa Klien Kami
*Artikel ini disusun oleh Trisna Aulia Putri Anjani, penulis yang aktif sejak 2025. Fokus karyanya saat ini ialah menyusun artikel pelatihan untuk platform Pro Train IDN. Menjadi seorang content writer web di perusahaan pelatihan, Trisna berusaha untuk menghadirkan konten yang informatif, komprehensif, serta mudah dipahami setiap pembaca. Untuk konsultasi lebih lanjut seputar progam ini, tim kami siap melayani Anda melalui kontak yang tersedia.