TRAINING COLLECTION STRATEGY AND NEGOTIATION SKILLS: MENINGKATKAN EFEKTIVITAS PENAGIHAN DAN KEBERHASILAN NEGOSIASI
Deskripsi
Ketika piutang melewati jatuh tempo, tantangan penagihan bukan hanya soal meminta pembayaran, tetapi juga bagaimana menjaga komunikasi agar hubungan dengan pelanggan tetap profesional. Bagaimana jika pelanggan terus menunda pembayaran, mengajukan keberatan, atau meminta keringanan yang tidak sesuai kebijakan perusahaan? Training Collection Strategy and Negotiation Skills membantu peserta memahami strategi collection, teknik komunikasi persuasif, serta keterampilan negosiasi untuk menangani berbagai situasi penagihan secara terarah, sekaligus meningkatkan peluang penyelesaian piutang tanpa mengabaikan kepentingan perusahaan.
Pelatihan ini dirancang untuk membekali peserta dengan pendekatan praktis dalam mengelola proses penagihan dan menghadapi berbagai karakter debitur atau pelanggan. Peserta akan mempelajari cara menyusun strategi collection, menganalisis kondisi piutang, membangun komunikasi yang efektif, menangani keberatan, serta melakukan negosiasi pembayaran sehingga proses recovery dapat berlangsung lebih terukur dan profesional.
Training yang membahas mengenai Collection Strategy and Negotiation Skills tidak tuntas jika dipelajari dalam hitungan jam, diperlukan waktu tersendiri dan bimbingan yang profesional.
Tujuan
Dengan mengikuti pelatihan ini, diharapkan peserta dapat lebih mendalami pengetahuan mengenai credit control. Adapun tujuan dari pelatihan ini adalah:
- Mampu menyusun strategi collection berdasarkan kondisi dan karakteristik piutang.
- Mampu menerapkan teknik komunikasi yang efektif dalam proses penagihan.
- Mampu menangani keberatan dan respons sulit dari pelanggan secara profesional.
- Mampu melakukan negosiasi pembayaran yang menguntungkan dan realistis.
- Mampu meningkatkan efektivitas penyelesaian dan recovery piutang.
Materi
Pada pelatihan debt collection skill ini, materi yang didapatkan adalah:
- Fundamental Collection Management
Memahami konsep dasar collection, tujuan penagihan, serta perannya terhadap arus kas perusahaan. - Collection Strategy and Planning
Menyusun strategi penagihan berdasarkan usia piutang, nilai outstanding, risiko, dan karakter pelanggan. - Receivable Analysis and Customer Profiling
Menganalisis kondisi piutang dan mengenali karakteristik pelanggan untuk menentukan pendekatan yang sesuai. - Collection Communication Skills
Mengembangkan komunikasi yang jelas, tegas, persuasif, dan tetap menjaga hubungan profesional. - Effective Telephone and Written Collection
Menerapkan teknik komunikasi melalui telepon, email, pesan tertulis, maupun media komunikasi lainnya. - Handling Customer Objections
Mengidentifikasi berbagai alasan penundaan pembayaran dan merespons keberatan secara konstruktif. - Negotiation Principles in Collection
Memahami prinsip, tahapan, dan strategi negosiasi dalam penyelesaian kewajiban pembayaran. - Persuasive Negotiation Techniques
Menggunakan pertanyaan, active listening, argumentasi, dan pendekatan win-win untuk mencapai kesepakatan. - Payment Arrangement and Settlement Negotiation
Menyusun alternatif pembayaran, termin, maupun skema penyelesaian dengan mempertimbangkan kebijakan perusahaan. - Collection Case Study and Role Play
Mempraktikkan strategi collection dan negosiasi melalui simulasi kasus yang menyerupai situasi pekerjaan.
Peserta
Training negotiation skills for collection ini sangat cocok untuk diikuti peserta dari kalangan:
- Collection Officer dan Collection Staff
- Account Receivable Staff dan Supervisor
- Credit Analyst dan Credit Control Officer
- Finance dan Accounting Staff yang menangani piutang
- Manager atau Supervisor bidang Collection, Credit, dan Finance
Instruktur
Training efektivitas penagihan kredit yang diselenggarakan, akan dilatih oleh instruktur yang berpengalaman dalam bidang strategi penagihan piutang:
Instruktur yang mengajar pelatihan ini adalah instruktur yang berkompeten dibidang teknik negosiasi pembayaran, baik dari kalangan akademisi maupun praktisi.
Metode Pelatihan
Pelatihan ini menggunakan metode yang interaktif dan aplikatif, sehingga peserta dapat lebih mudah memahami materi. Instruktur berpengalaman akan menyampaikan materi secara sistematis, sementara peserta akan mengikuti diskusi kelompok untuk mendalami konsep. Selain itu, pelatihan ini juga mencakup simulasi serta studi kasus yang membantu peserta memahami penerapan konsep secara langsung dalam dunia kerja. Dengan pendekatan ini, mereka tidak hanya memperoleh wawasan teoretis, tetapi juga mengembangkan keterampilan praktis yang dapat mereka terapkan sesuai dengan kebutuhan industri.
TRAINING CALENDAR 2026 – PROTRAIN.ID
🟩Januari 2026
- Batch 1: 06-08 Januari 2026
- Batch 2: 20-22 Januari 2026
🟪Februari 2026
- Batch 1: 03-05 Februari 2026
- Batch 2: 17-19 Februari 2026
🟦Maret 2026
- Batch 1: 10-12 Maret 2026
- Batch 2: 24-26 Maret 2026
🟥April 2026
- Batch 1: 07-09 April 2026
- Batch 2: 21-23 April 2026
🟨Mei 2026
- Batch 1: 05-07 Mei 2026
- Batch 2: 19-21 Mei 2026
🟫Juni 2026
- Batch 1: 02-04 Juni 2026
- Batch 2: 16-18 Juni 2026
🟧Juli 2026
- Batch 1: 07-09 Juli 2026
- Batch 2: 21-23 Juli 2026
🟩Agustus 2026
- Batch 1: 04-06 Agustus 2026
- Batch 2: 18-20 Agustus 2026
🟪September 2026
- Batch 1: 01-03 September 2026
- Batch 2: 15-17 September 2026
🟦Oktober 2026
- Batch 1: 06-08 Oktober 2026
- Batch 2: 20-22 Oktober 2026
🟥November 2026
- Batch 1: 03-05 November 2026
- Batch 2: 17-19 November 2026
🟨Desember 2026
- Batch 1: 08-10 Desember 2026
- Batch 2: 15-17 Desember 2026
Catatan : Jadwal dapat menyesuaikan dengan kebutuhan anda.
Investasi dan Lokasi Pelatihan
- Jakarta ( 6.500.000 IDR / participant)
- Bandung ( 6.000.000 IDR / participant)
- Surabaya ( 7.500.000 IDR / participant)
- Makassar ( 7.500.000 IDR / participant)
- Yogyakarta ( 6.000.000 IDR / participant)
- Bali ( 7.500.000 IDR / participant)
- Lombok ( 7.500.000 IDR / participant)
- Batam ( 7.500.000 IDR / participant)
Catatan :
*Syarat dan Ketentuan Berlaku
*Harga tersebut berlaku untuk minimal DUA participant
*Apabila perusahaan membutuhkan paket in house training, anggaran investasi pelatihan dapat menyesuaikan dengan anggaran perusahaan.
Fasilitas Pelatihan
- Training kit (dokumentasi foto, blocknote, ATK, flashdisk, dll).
- 2x coffee break & 1 lunch (makan siang).
- Training room full AC dan multimedia.
- Free bag/backpack (tas training).
- Soft file foto training
- Sertifikat pelatihan.
- Souvenir ekslusif.
- City tour (optional)
FAQ tentang Pro Train IDN
Q : Berapa minimal running Training Collection Strategy and Negotiation Skills ini?
A : Pelatihan ini akan running idealnya minimal dengan 3 peserta, tetapi bisa disesuaikan dengan kebutuhan peserta
Q : Apakah bisa jika saya hanya ingin pelatihan manajemen collection ini sendiri aja / private course ?
A : Bisa, kami akan membantu menyelenggarakan pelatihan 1 hari jika ada persetujuan dari klien
Q : Dimana saja pelatihan biasanya di selenggarakan?
A : Pelatihan kami selenggarakan di beberapa kota besar di Indonesia seperti Bandung, Jakarta, Yogyakarta, Surabaya, Malang, Bali, Lombok dan beberapa negara seperti Singapore dan Malaysia
Q : Apakah bisa diselenggarakan selain di kota lain?
A : Penyelenggaraan pelatihan bisa diadakan di kota lain dengan minimal kuota 5 orang setiap kelas
Q : Apakah bisa juga diselenggarakan secara IHT/ In House Training di Perusahaan klien ?
A : Bisa diselenggarakan secara IHT di Perusahaan klien
Q : Apakah jadwal bisa disesuaikan dengan kebutuhan klien ?
A : Jadwal pelatihan dapat di sesuaikan dengan kebutuhan klien.
AYO SEGERA DAFTARKAN DIRI ANDA
Syarat dan Ketentuan Berlaku
Beberapa Klien Kami
*Artikel ini disusun oleh Trisna Aulia Putri Anjani, penulis yang aktif sejak 2025. Fokus karyanya saat ini ialah menyusun artikel pelatihan untuk platform Pro Train IDN. Menjadi seorang content writer web di perusahaan pelatihan, Trisna berusaha untuk menghadirkan konten yang informatif, komprehensif, serta mudah dipahami setiap pembaca. Untuk konsultasi lebih lanjut seputar progam ini, tim kami siap melayani Anda melalui kontak yang tersedia.