TRAINING CALL CENTER: MENINGKATKAN KUALITAS LAYANAN DAN KEPUASAN PELANGGAN
Deskripsi
Interaksi melalui call center sering menjadi titik penentu apakah pelanggan merasa dibantu atau justru memilih mencari layanan lain. Ketika petugas kesulitan menggali kebutuhan, menghadapi pelanggan emosional, atau menyampaikan solusi dengan jelas, kualitas komunikasi dapat menurun; karena itu, Training Call Center hadir sebagai program pengembangan kompetensi yang membekali peserta dengan pengetahuan dan keterampilan untuk menangani komunikasi pelanggan secara profesional, responsif, dan berorientasi pada solusi.
Pelatihan ini membahas keterampilan utama dalam pengelolaan layanan call center, mulai dari komunikasi efektif, active listening, teknik bertanya, penanganan keluhan, hingga pengendalian percakapan. Peserta juga diarahkan untuk membangun pengalaman pelanggan yang positif melalui respons yang tepat, empati, kemampuan menyelesaikan masalah, serta penerapan standar layanan yang konsisten.
Training yang membahas mengenai Call Center tidak tuntas jika dipelajari dalam hitungan jam, diperlukan waktu tersendiri dan bimbingan yang profesional.
Tujuan
Dengan mengikuti pelatihan ini, diharapkan peserta dapat lebih mendalami pengetahuan mengenai berbicara dengan pelanggan di telepon. Adapun tujuan dari pelatihan ini adalah:
- Meningkatkan kemampuan berkomunikasi secara profesional dengan pelanggan.
- Menguasai teknik mendengarkan dan menggali kebutuhan pelanggan secara efektif.
- Mampu menangani keluhan dan pelanggan sulit dengan tenang serta solutif.
- Meningkatkan kemampuan memberikan informasi dan solusi secara akurat.
- Membangun pengalaman pelanggan yang positif dan konsisten.
Materi
Pada pelatihan customer service melalui telepon ini, materi yang didapatkan adalah:
- Fundamental Call Center dan Customer Service
Memahami fungsi, peran, tanggung jawab, dan kontribusi call center terhadap pengalaman pelanggan. - Standar Profesionalisme Petugas Call Center
Membahas sikap, etika, kedisiplinan, dan standar perilaku yang perlu diterapkan dalam setiap interaksi. - Effective Communication Skill
Mengembangkan kemampuan menyampaikan informasi secara jelas, ringkas, ramah, dan mudah dipahami. - Active Listening dan Empati
Melatih kemampuan memahami kebutuhan, emosi, serta maksud pelanggan melalui proses mendengarkan secara aktif. - Questioning Technique
Mempelajari teknik mengajukan pertanyaan yang tepat untuk mengidentifikasi masalah dan kebutuhan pelanggan. - Voice, Tone, dan Telephone Etiquette
Mengoptimalkan penggunaan intonasi, kecepatan bicara, artikulasi, serta etika komunikasi melalui telepon. - Complaint Handling
Membahas langkah sistematis dalam menerima, memahami, merespons, dan menyelesaikan keluhan pelanggan. - Handling Difficult and Angry Customers
Membangun keterampilan menghadapi pelanggan yang marah, kecewa, agresif, atau sulit diajak berkomunikasi. - Problem Solving dan Service Recovery
Mengembangkan kemampuan mencari solusi sekaligus memulihkan kepercayaan pelanggan setelah terjadi masalah layanan. - Customer Experience dan Service Excellence
Mengintegrasikan seluruh keterampilan call center untuk menciptakan pengalaman pelanggan yang positif dan berkesan.
Peserta
Training keterampilan call center ini sangat cocok untuk diikuti peserta dari kalangan:
- Customer service dan call center officer.
- Contact center agent dan customer support.
- Supervisor dan team leader call center.
- Staf frontliner yang menangani komunikasi pelanggan melalui telepon.
- Profesional yang bertanggung jawab terhadap kualitas layanan dan pengalaman pelanggan.
Instruktur
Training komunikasi layanan pelanggan yang diselenggarakan, akan dilatih oleh instruktur yang berpengalaman dalam bidang complaint handling:
Instruktur yang mengajar pelatihan ini adalah instruktur yang berkompeten dibidang service excellence, baik dari kalangan akademisi maupun praktisi.
Metode Pelatihan
Pelatihan ini menggunakan metode yang interaktif dan aplikatif, sehingga peserta dapat lebih mudah memahami materi. Instruktur berpengalaman akan menyampaikan materi secara sistematis, sementara peserta akan mengikuti diskusi kelompok untuk mendalami konsep. Selain itu, pelatihan ini juga mencakup simulasi serta studi kasus yang membantu peserta memahami penerapan konsep secara langsung dalam dunia kerja. Dengan pendekatan ini, mereka tidak hanya memperoleh wawasan teoretis, tetapi juga mengembangkan keterampilan praktis yang dapat mereka terapkan sesuai dengan kebutuhan industri.
TRAINING CALENDAR 2026 – PROTRAIN.ID
🟩Januari 2026
- Batch 1: 06-08 Januari 2026
- Batch 2: 20-22 Januari 2026
🟪Februari 2026
- Batch 1: 03-05 Februari 2026
- Batch 2: 17-19 Februari 2026
🟦Maret 2026
- Batch 1: 10-12 Maret 2026
- Batch 2: 24-26 Maret 2026
🟥April 2026
- Batch 1: 07-09 April 2026
- Batch 2: 21-23 April 2026
🟨Mei 2026
- Batch 1: 05-07 Mei 2026
- Batch 2: 19-21 Mei 2026
🟫Juni 2026
- Batch 1: 02-04 Juni 2026
- Batch 2: 16-18 Juni 2026
🟧Juli 2026
- Batch 1: 07-09 Juli 2026
- Batch 2: 21-23 Juli 2026
🟩Agustus 2026
- Batch 1: 04-06 Agustus 2026
- Batch 2: 18-20 Agustus 2026
🟪September 2026
- Batch 1: 01-03 September 2026
- Batch 2: 15-17 September 2026
🟦Oktober 2026
- Batch 1: 06-08 Oktober 2026
- Batch 2: 20-22 Oktober 2026
🟥November 2026
- Batch 1: 03-05 November 2026
- Batch 2: 17-19 November 2026
🟨Desember 2026
- Batch 1: 08-10 Desember 2026
- Batch 2: 15-17 Desember 2026
Catatan : Jadwal dapat menyesuaikan dengan kebutuhan anda.
Investasi dan Lokasi Pelatihan
- Jakarta ( 6.500.000 IDR / participant)
- Bandung ( 6.000.000 IDR / participant)
- Surabaya ( 7.500.000 IDR / participant)
- Makassar ( 7.500.000 IDR / participant)
- Yogyakarta ( 6.000.000 IDR / participant)
- Bali ( 7.500.000 IDR / participant)
- Lombok ( 7.500.000 IDR / participant)
- Batam ( 7.500.000 IDR / participant)
Catatan :
*Syarat dan Ketentuan Berlaku
*Harga tersebut berlaku untuk minimal DUA participant
*Apabila perusahaan membutuhkan paket in house training, anggaran investasi pelatihan dapat menyesuaikan dengan anggaran perusahaan.
Fasilitas Pelatihan
- Training kit (dokumentasi foto, blocknote, ATK, flashdisk, dll).
- 2x coffee break & 1 lunch (makan siang).
- Training room full AC dan multimedia.
- Free bag/backpack (tas training).
- Soft file foto training
- Sertifikat pelatihan.
- Souvenir ekslusif.
- City tour (optional)
FAQ tentang Pro Train IDN
Q : Berapa minimal running Training Call Center ini?
A : Pelatihan ini akan running idealnya minimal dengan 3 peserta, tetapi bisa disesuaikan dengan kebutuhan peserta
Q : Apakah bisa jika saya hanya ingin pelatihan call contact center ini sendiri aja / private course ?
A : Bisa, kami akan membantu menyelenggarakan pelatihan 1 hari jika ada persetujuan dari klien
Q : Dimana saja pelatihan biasanya di selenggarakan?
A : Pelatihan kami selenggarakan di beberapa kota besar di Indonesia seperti Bandung, Jakarta, Yogyakarta, Surabaya, Malang, Bali, Lombok dan beberapa negara seperti Singapore dan Malaysia
Q : Apakah bisa diselenggarakan selain di kota lain?
A : Penyelenggaraan pelatihan bisa diadakan di kota lain dengan minimal kuota 5 orang setiap kelas
Q : Apakah bisa juga diselenggarakan secara IHT/ In House Training di Perusahaan klien ?
A : Bisa diselenggarakan secara IHT di Perusahaan klien
Q : Apakah jadwal bisa disesuaikan dengan kebutuhan klien ?
A : Jadwal pelatihan dapat di sesuaikan dengan kebutuhan klien.
AYO SEGERA DAFTARKAN DIRI ANDA
Syarat dan Ketentuan Berlaku
Beberapa Klien Kami
*Artikel ini disusun oleh Trisna Aulia Putri Anjani, penulis yang aktif sejak 2025. Fokus karyanya saat ini ialah menyusun artikel pelatihan untuk platform Pro Train IDN. Menjadi seorang content writer web di perusahaan pelatihan, Trisna berusaha untuk menghadirkan konten yang informatif, komprehensif, serta mudah dipahami setiap pembaca. Untuk konsultasi lebih lanjut seputar progam ini, tim kami siap melayani Anda melalui kontak yang tersedia.