TRAINING BASIC SERVICE EXCELLENT OFFICE ADMINISTRATION: MENINGKATKAN KUALITAS LAYANAN ADMINISTRASI PROFESIONAL

Deskripsi

Di era layanan yang semakin cepat dan berorientasi pada pengalaman pelanggan, kualitas pelayanan dari seorang office administrator menjadi salah satu faktor yang menentukan citra perusahaan. Banyak organisasi masih menghadapi kendala seperti komunikasi yang kurang efektif, penanganan tamu yang belum profesional, hingga respons administrasi yang lambat sehingga berdampak pada kepuasan pelanggan maupun hubungan bisnis. Oleh karena itu, Training Basic Service Excellent Office Administration merupakan program yang dirancang untuk membekali peserta dengan prinsip dasar pelayanan prima, etika profesional, komunikasi yang efektif, serta kemampuan administratif yang mendukung terciptanya pengalaman layanan yang berkualitas dan konsisten.

Pelatihan ini memberikan pemahaman menyeluruh mengenai konsep service excellent dalam lingkungan administrasi perkantoran, mulai dari membangun sikap profesional, mengelola komunikasi dengan pelanggan internal maupun eksternal, hingga menangani berbagai situasi pelayanan secara tepat. Melalui kombinasi materi konseptual, studi kasus, dan praktik sederhana, peserta akan lebih siap memberikan layanan yang ramah, efektif, dan berorientasi pada kepuasan pelanggan sekaligus meningkatkan produktivitas kerja di lingkungan kantor.

Training yang membahas mengenai Basic Service Excellent Office Administration: Meningkatkan Kualitas Layanan Administrasi Profesional tidak tuntas jika dipelajari dalam hitungan jam, diperlukan waktu tersendiri dan bimbingan yang profesional.

Tujuan

Dengan mengikuti pelatihan ini, diharapkan peserta dapat lebih mendalami pengetahuan mengenai administrasi perkantoran modern. Adapun tujuan dari pelatihan ini adalah:

Memahami konsep dasar service excellent dalam administrasi perkantoran.
Meningkatkan kemampuan komunikasi profesional dengan pelanggan dan rekan kerja.
Mengembangkan sikap kerja yang profesional, ramah, dan berorientasi pelayanan.
Mampu menangani keluhan pelanggan secara efektif dan solutif.
Meningkatkan kualitas pelayanan administrasi yang mendukung citra positif perusahaan.

Materi

Pada pelatihan komunikasi pelayanan pelanggan ini, materi yang didapatkan adalah:

Konsep Dasar Service Excellent
Memahami prinsip pelayanan prima, manfaatnya bagi organisasi, serta peran office administration dalam menciptakan kepuasan pelanggan.
Peran dan Tanggung Jawab Office Administration
Membahas fungsi administrasi sebagai pendukung operasional sekaligus representasi profesional perusahaan.
Etika Profesional di Lingkungan Kerja
Mempelajari sikap, etika, penampilan, serta perilaku profesional dalam memberikan pelayanan kepada pelanggan internal maupun eksternal.
Komunikasi Efektif dalam Pelayanan
Teknik membangun komunikasi yang jelas, sopan, empatik, dan mampu meningkatkan kualitas interaksi dengan pelanggan.
Customer Service Mindset
Mengembangkan pola pikir yang berorientasi pada kebutuhan pelanggan serta membangun pengalaman layanan yang positif.
Teknik Menangani Keluhan Pelanggan
Mempelajari langkah-langkah menghadapi komplain secara profesional, objektif, dan berorientasi pada solusi.
Pengelolaan Administrasi Pelayanan
Membahas penyusunan dokumen, pengelolaan data, korespondensi, serta administrasi yang mendukung pelayanan berkualitas.
Telephone dan Email Etiquette
Memahami standar komunikasi melalui telepon maupun email bisnis agar tetap profesional dan efektif.
Time Management untuk Administrasi
Teknik mengatur prioritas pekerjaan sehingga pelayanan dapat diberikan secara cepat, tepat, dan efisien.
Membangun Budaya Pelayanan Prima
Membahas strategi mempertahankan standar pelayanan yang konsisten sebagai bagian dari budaya kerja organisasi.

Peserta

Training standar pelayanan prima ini sangat cocok untuk diikuti peserta dari kalangan:

Office Administrator
Administrative Assistant
Front Office Staff
Receptionist
Customer Service Administration Staff

Instruktur

Training pelayanan prima yang diselenggarakan, akan dilatih oleh instruktur yang berpengalaman dalam bidang terkait:

Instruktur yang mengajar pelatihan ini adalah instruktur yang berkompeten dibidang komunikasi pelayanan pelanggan, baik dari kalangan akademisi maupun praktisi.

Metode Pelatihan

Pelatihan ini menggunakan metode yang interaktif dan aplikatif, sehingga peserta dapat lebih mudah memahami materi. Instruktur berpengalaman akan menyampaikan materi secara sistematis, sementara peserta akan mengikuti diskusi kelompok untuk mendalami konsep. Selain itu, pelatihan ini juga mencakup simulasi serta studi kasus yang membantu peserta memahami penerapan konsep secara langsung dalam dunia kerja. Dengan pendekatan ini, mereka tidak hanya memperoleh wawasan teoretis, tetapi juga mengembangkan keterampilan praktis yang dapat mereka terapkan sesuai dengan kebutuhan industri.

TRAINING CALENDAR 2026 – PROTRAIN.ID

🟩Januari 2026

Batch 1: 06-08 Januari 2026
Batch 2: 20-22 Januari 2026

🟪Februari 2026

Batch 1: 03-05 Februari 2026
Batch 2: 17-19 Februari 2026

🟦Maret 2026

Batch 1: 10-12 Maret 2026
Batch 2: 24-26 Maret 2026

🟥April 2026

Batch 1: 07-09 April 2026
Batch 2: 21-23 April 2026

🟨Mei 2026

Batch 1: 05-07 Mei 2026
Batch 2: 19-21 Mei 2026

🟫Juni 2026

Batch 1: 02-04 Juni 2026
Batch 2: 16-18 Juni 2026

🟧Juli 2026

Batch 1: 07-09 Juli 2026
Batch 2: 21-23 Juli 2026

🟩Agustus 2026

Batch 1: 04-06 Agustus 2026
Batch 2: 18-20 Agustus 2026

🟪September 2026

Batch 1: 01-03 September 2026
Batch 2: 15-17 September 2026

🟦Oktober 2026

Batch 1: 06-08 Oktober 2026
Batch 2: 20-22 Oktober 2026

🟥November 2026

Batch 1: 03-05 November 2026
Batch 2: 17-19 November 2026

🟨Desember 2026

Batch 1: 08-10 Desember 2026
Batch 2: 15-17 Desember 2026

Catatan : Jadwal dapat menyesuaikan dengan kebutuhan anda.

Investasi dan Lokasi Pelatihan

Jakarta ( 6.500.000 IDR / participant)
Bandung ( 6.000.000 IDR / participant)
Surabaya ( 7.500.000 IDR / participant)
Makassar ( 7.500.000 IDR / participant)
Yogyakarta ( 6.000.000 IDR / participant)
Bali ( 7.500.000 IDR / participant)
Lombok ( 7.500.000 IDR / participant)
Batam ( 7.500.000 IDR / participant)

Catatan :

*Syarat dan Ketentuan Berlaku
*Harga tersebut berlaku untuk minimal DUA participant
*Apabila perusahaan membutuhkan paket in house training, anggaran investasi pelatihan dapat menyesuaikan dengan anggaran perusahaan.

Fasilitas Pelatihan

Training kit (dokumentasi foto, blocknote, ATK, flashdisk, dll).
2x coffee break & 1 lunch (makan siang).
Training room full AC dan multimedia.
Free bag/backpack (tas training).
Soft file foto training
Sertifikat pelatihan.
Souvenir ekslusif.
City tour (optional)

FAQ tentang Pro Train IDN

Q : Berapa minimal running Training Basic Service Excellent Office Administration: Meningkatkan Kualitas Layanan Administrasi Profesional ini?
A : Pelatihan ini akan running idealnya minimal dengan 3 peserta, tetapi bisa disesuaikan dengan kebutuhan peserta

Q : Apakah bisa jika saya hanya ingin pelatihan pelayanan administrasi profesional ini sendiri aja / private course ?
A : Bisa, kami akan membantu menyelenggarakan pelatihan 1 hari jika ada persetujuan dari klien

Q : Dimana saja pelatihan biasanya di selenggarakan?
A : Pelatihan kami selenggarakan di beberapa kota besar di Indonesia seperti Bandung, Jakarta, Yogyakarta, Surabaya, Malang, Bali, Lombok dan beberapa negara seperti Singapore dan Malaysia

Q : Apakah bisa diselenggarakan selain di kota lain?
A : Penyelenggaraan pelatihan bisa diadakan di kota lain dengan minimal kuota 5 orang setiap kelas

Q : Apakah bisa juga diselenggarakan secara IHT/ In House Training di Perusahaan klien ?
A : Bisa diselenggarakan secara IHT di Perusahaan klien

Q : Apakah jadwal bisa disesuaikan dengan kebutuhan klien ?
A : Jadwal pelatihan dapat di sesuaikan dengan kebutuhan klien.

AYO SEGERA DAFTARKAN DIRI ANDA

Syarat dan Ketentuan Berlaku

*Artikel ini disusun oleh Trisna Aulia Putri Anjani, penulis yang aktif sejak 2025. Fokus karyanya saat ini ialah menyusun artikel pelatihan untuk platform Pro Train IDN. Menjadi seorang content writer web di perusahaan pelatihan, Trisna berusaha untuk menghadirkan konten yang informatif, komprehensif, serta mudah dipahami setiap pembaca. Untuk konsultasi lebih lanjut seputar progam ini, tim kami siap melayani Anda melalui kontak yang tersedia.