TRAINING CUSTOMER SERVICE FOR SECURITY

Deskripsi

Training customer service for security meningkatkan kemampuan petugas keamanan dalam memberikan layanan yang profesional sekaligus menjaga keselamatan, karena studi dari ASIS International, International Foundation for Protection Officers (IFPO), dan Security Industry Association menunjukkan bahwa integrasi keterampilan komunikasi dan pelayanan pelanggan dapat menurunkan konflik hingga lebih dari 30% serta meningkatkan kepercayaan publik terhadap sistem keamanan. Pendekatan ini menekankan pentingnya empati, komunikasi efektif, dan respon cepat terhadap situasi kritis sehingga petugas tidak hanya berperan sebagai penjaga tetapi juga representasi organisasi. Dengan penerapan standar internasional tersebut, organisasi mampu menciptakan lingkungan yang aman sekaligus nyaman bagi pengunjung dan karyawan.

Pelatihan ini membekali petugas keamanan dengan keterampilan layanan pelanggan yang efektif, komunikasi persuasif, serta teknik menghadapi berbagai karakter pengunjung secara profesional. Training ini juga menekankan integrasi antara fungsi pengamanan dan pelayanan sehingga tercipta pengalaman yang aman, nyaman, dan berorientasi pada kepuasan pengguna layanan.

Pelatihan yang membahas mengenai customer service for security tidak tuntas jika dipelajari dalam hitungan jam, diperlukan waktu tersendiri dan bimbingan yang profesional.

Tujuan

Dengan mengikuti pelatihan ini, diharapkan peserta dapat lebih mendalami pengetahuan mengenai customer service security. Adapun tujuan dari pelatihan ini adalah:

1. Meningkatkan keterampilan komunikasi interpersonal petugas keamanan
2. Mengoptimalkan kualitas layanan kepada pelanggan atau pengunjung
3. Mengembangkan kemampuan penanganan konflik secara profesional
4. Memperkuat citra positif organisasi melalui layanan keamanan
5. Meningkatkan responsivitas dalam situasi darurat dan keluhan pelanggan

Materi

Pada pelatihan pelayanan prima petugas keamanan ini, materi yang didapatkan adalah:

1. Konsep dasar customer service dalam keamanan
2. Peran dan fungsi security sebagai frontliner
3. Teknik komunikasi efektif dan bahasa tubuh
4. Etika pelayanan dan profesionalisme petugas keamanan
5. Handling complaint dan difficult customer
6. Teknik de-escalation dan manajemen konflik
7. Pelayanan prima (service excellence) di lingkungan keamanan
8. Standar operasional prosedur (SOP) layanan keamanan
9. Psikologi pelanggan dan perilaku pengunjung
10. Simulasi kasus dan role play situasi lapangan

Peserta

Training standar layanan keamanan profesional ini sangat cocok untuk diikuti peserta dari kalangan :

1. Petugas keamanan (security officer)
2. Supervisor dan koordinator keamanan
3. Tim frontliner di area publik
4. Staf operasional gedung/perusahaan
5. Personel layanan pelanggan di lingkungan pengamanan

Instruktur

Training yang diselenggarakan, akan dilatih oleh instruktur yang berpengalaman dalam bidang customer service security:

Instruktur yang mengajar pelatihan ini adalah instruktur yang berkompeten dibidang pelayanan prima petugas keamanan, baik dari kalangan akademisi maupun praktisi.

Metode Pelatihan

Pelatihan ini menggunakan metode yang interaktif dan aplikatif, sehingga peserta dapat lebih mudah memahami materi. Instruktur berpengalaman akan menyampaikan materi secara sistematis, sementara peserta akan mengikuti diskusi kelompok untuk mendalami konsep. Selain itu, pelatihan ini juga mencakup simulasi serta studi kasus yang membantu peserta memahami penerapan konsep secara langsung dalam dunia kerja. Dengan pendekatan ini, mereka tidak hanya memperoleh wawasan teoretis, tetapi juga mengembangkan keterampilan praktis yang dapat mereka terapkan sesuai dengan kebutuhan industri.

TRAINING CALENDAR 2026 – PROTRAIN.ID

🟩Januari 2026

• Batch 1: 06-08 Januari 2026
• Batch 2: 20-22 Januari 2026

🟪Februari 2026

• Batch 1: 03-05 Februari 2026
• Batch 2: 17-19 Februari 2026

🟦Maret 2026

• Batch 1: 10-12 Maret 2026
• Batch 2: 24-26 Maret 2026

🟥April 2026

• Batch 1: 07-09 April 2026
• Batch 2: 21-23 April 2026

🟨Mei 2026

• Batch 1: 05-07 Mei 2026
• Batch 2: 19-21 Mei 2026

🟫Juni 2026

• Batch 1: 02-04 Juni 2026
• Batch 2: 16-18 Juni 2026

🟧Juli 2026

• Batch 1: 07-09 Juli 2026
• Batch 2: 21-23 Juli 2026

🟩Agustus 2026

• Batch 1: 04-06 Agustus 2026
• Batch 2: 18-20 Agustus 2026

🟪September 2026

• Batch 1: 01-03 September 2026
• Batch 2: 15-17 September 2026

🟦Oktober 2026

• Batch 1: 06-08 Oktober 2026
• Batch 2: 20-22 Oktober 2026

🟥November 2026

• Batch 1: 03-05 November 2026
• Batch 2: 17-19 November 2026

🟨Desember 2026

• Batch 1: 08-10 Desember 2026
• Batch 2: 15-17 Desember 2026

Catatan : Jadwal dapat menyesuaikan dengan kebutuhan anda.

Investasi dan Lokasi Pelatihan

• Jakarta ( 6.500.000 IDR / participant)
• Bandung ( 6.000.000 IDR / participant)
• Surabaya ( 7.500.000 IDR / participant)
• Makassar ( 7.500.000 IDR / participant)
• Yogyakarta ( 6.000.000 IDR / participant)
• Bali ( 7.500.000 IDR / participant)
• Lombok ( 7.500.000 IDR / participant)
• Batam ( 7.500.000 IDR / participant)

Catatan :

*Syarat dan Ketentuan Berlaku
*Harga tersebut berlaku untuk minimal DUA participant
*Apabila perusahaan membutuhkan paket in house training, anggaran investasi pelatihan dapat menyesuaikan dengan anggaran perusahaan.

Fasilitas Pelatihan

1. Training kit (dokumentasi foto, blocknote, ATK, flashdisk, dll).
2. 2x coffee break & 1 lunch (makan siang).
3. Training room full AC dan multimedia.
4. Free bag/backpack (tas training).
5. Soft file foto training
6. Sertifikat pelatihan.
7. Souvenir ekslusif.
8. City tour (optional)

FAQ tentang Pro Train IDN

Q : Berapa minimal running pelatihan standar layanan keamanan profesional ini ?
A : Pelatihan ini akan running idealnya minimal dengan 3 peserta, tetapi bisa disesuaikan dengan kebutuhan peserta

Q : Apakah bisa jika saya hanya ingin pelatihan sendiri aja / private course ?
A : Bisa, kami akan membantu menyelenggarakan pelatihan 1 hari jika ada persetujuan dari klien

Q : Dimana saja pelatihan customer service security biasanya di selenggarakan?
A : Pelatihan kami selenggarakan di beberapa kota besar di Indonesia seperti Bandung, Jakarta, Yogyakarta, Surabaya, Malang, Bali, Lombok dan beberapa negara seperti Singapore dan Malaysia

Q : Apakah bisa diselenggarakan selain di kota lain?
A : Penyelenggaraan pelatihan bisa diadakan di kota lain dengan minimal kuota 5 orang setiap kelas

Q : Apakah bisa juga diselenggarakan secara IHT/ In House Training di Perusahaan klien ?
A : Bisa diselenggarakan secara IHT di Perusahaan klien

Q : Apakah jadwal bisa disesuaikan dengan kebutuhan klien ?
A : Jadwal pelatihan dapat di sesuaikan dengan kebutuhan klien.

AYO SEGERA DAFTARKAN DIRI ANDA

Syarat dan Ketentuan Berlaku

*Artikel ini disusun oleh Esti Istiqomah, penulis yang aktif sejak 2025. Fokus karyanya saat ini ialah menyusun artikel pelatihan untuk platform Pro Train IDN. Menjadi seorang content writer web di perusahaan pelatihan, Esti berusaha untuk menghadirkan konten yang informatif, komprehensif, serta mudah dipahami setiap pembaca. Untuk konsultasi lebih lanjut seputar progam ini, tim kami siap melayani Anda melalui kontak yang tersedia.