Pelatihan teknik komunikasi layanan pelanggan

TRAINING MANAGE CUSTOMER EXPECTATIONS

TRAINING MANAGE CUSTOMER EXPECTATIONS

Deskripsi

Training manage customer expectations menjadi strategi penting karena perusahaan yang mampu mengelola ekspektasi pelanggan secara konsisten terbukti meningkatkan loyalitas dan retensi secara signifikan. Laporan global dari PwC menunjukkan bahwa pengalaman pelanggan menjadi faktor utama keputusan pembelian bagi lebih dari 70% konsumen, sementara riset Salesforce mengungkapkan bahwa sebagian besar pelanggan mengharapkan respons cepat, transparansi, dan solusi yang proaktif dari perusahaan. Studi Bain & Company juga menegaskan bahwa peningkatan kualitas pengalaman pelanggan dapat mendorong pertumbuhan pendapatan hingga beberapa kali lipat dibandingkan pesaing yang tidak fokus pada pengelolaan ekspektasi.

Pelatihan ini membekali peserta dengan strategi efektif untuk mengidentifikasi, menyelaraskan, dan mengelola harapan pelanggan agar selaras dengan kapasitas serta standar layanan organisasi. Training ini juga mengasah keterampilan komunikasi asertif, penanganan komplain, dan teknik membangun kepercayaan sehingga tercipta pengalaman pelanggan yang positif dan berkelanjutan.

Pelatihan yang membahas mengenai manage customer expectations tidak tuntas jika dipelajari dalam hitungan jam, diperlukan waktu tersendiri dan bimbingan yang profesional.

Tujuan

Dengan mengikuti pelatihan ini, diharapkan peserta dapat lebih mendalami pengetahuan mengenai customer expectations management. Adapun tujuan dari pelatihan ini adalah:

  1. Meningkatkan kemampuan memahami kebutuhan dan harapan pelanggan secara akurat.
  2. Mengoptimalkan komunikasi yang jelas dan realistis kepada pelanggan.
  3. Mengendalikan potensi keluhan melalui pendekatan proaktif.
  4. Memperkuat keterampilan membangun hubungan jangka panjang dengan pelanggan.
  5. Mendorong konsistensi layanan sesuai standar perusahaan.

Materi

Pada pelatihan strategi meningkatkan kepuasan pelanggan ini, materi yang didapatkan adalah:

  1. Konsep dasar pengelolaan harapan pelanggan dalam bisnis modern.
  2. Memahami perilaku dan psikologi pelanggan.
  3. Teknik komunikasi efektif dan empatik dalam layanan.
  4. Strategi menyampaikan informasi dan komitmen layanan secara realistis.
  5. Mengelola keluhan dan konflik pelanggan secara profesional.
  6. Membangun standar layanan dan service level agreement (SLA).
  7. Teknik negosiasi dan penanganan pelanggan sulit.
  8. Pengukuran kepuasan dan umpan balik pelanggan.
  9. Strategi menjaga loyalitas dan hubungan jangka panjang.
  10. Studi kasus dan simulasi pengelolaan ekspektasi pelanggan.

Pelatihan teknik komunikasi layanan pelanggan

Peserta

Training teknik komunikasi layanan pelanggan ini sangat cocok untuk diikuti peserta dari kalangan :

  1. Manajer layanan pelanggan
  2. Supervisor dan team leader operasional
  3. Staf customer service dan call center
  4. Account manager dan sales representative
  5. Profesional pemasaran dan pengelola hubungan pelanggan

Instruktur

Training yang diselenggarakan, akan dilatih oleh instruktur yang berpengalaman dalam bidang customer expectations management:

Instruktur yang mengajar pelatihan ini adalah instruktur yang berkompeten dibidang strategi meningkatkan kepuasan pelanggan, baik dari kalangan akademisi maupun praktisi.

Metode Pelatihan

Pelatihan ini menggunakan metode yang interaktif dan aplikatif, sehingga peserta dapat lebih mudah memahami materi. Instruktur berpengalaman akan menyampaikan materi secara sistematis, sementara peserta akan mengikuti diskusi kelompok untuk mendalami konsep. Selain itu, pelatihan ini juga mencakup simulasi serta studi kasus yang membantu peserta memahami penerapan konsep secara langsung dalam dunia kerja. Dengan pendekatan ini, mereka tidak hanya memperoleh wawasan teoretis, tetapi juga mengembangkan keterampilan praktis yang dapat mereka terapkan sesuai dengan kebutuhan industri.

TRAINING CALENDAR 2026 – PROTRAIN.ID

🟩Januari 2026

  • Batch 1: 06-08 Januari 2026
  • Batch 2: 20-22 Januari 2026

🟪Februari 2026

  • Batch 1: 03-05 Februari 2026
  • Batch 2: 17-19 Februari 2026

🟦Maret 2026

  • Batch 1: 10-12 Maret 2026
  • Batch 2: 24-26 Maret 2026

🟥April 2026

  • Batch 1: 07-09 April 2026
  • Batch 2: 21-23 April 2026

🟨Mei 2026

  • Batch 1: 05-07 Mei 2026
  • Batch 2: 19-21 Mei 2026

🟫Juni 2026

  • Batch 1: 02-04 Juni 2026
  • Batch 2: 16-18 Juni 2026

🟧Juli 2026

  • Batch 1: 07-09 Juli 2026
  • Batch 2: 21-23 Juli 2026

🟩Agustus 2026

  • Batch 1: 04-06 Agustus 2026
  • Batch 2: 18-20 Agustus 2026

🟪September 2026

  • Batch 1: 01-03 September 2026
  • Batch 2: 15-17 September 2026

🟦Oktober 2026

  • Batch 1: 06-08 Oktober 2026
  • Batch 2: 20-22 Oktober 2026

🟥November 2026

  • Batch 1: 03-05 November 2026
  • Batch 2: 17-19 November 2026

🟨Desember 2026

  • Batch 1: 08-10 Desember 2026
  • Batch 2: 15-17 Desember 2026

Catatan : Jadwal dapat menyesuaikan dengan kebutuhan anda.

Investasi dan Lokasi Pelatihan

  • Jakarta ( 6.500.000 IDR / participant)
  • Bandung ( 6.000.000 IDR / participant)
  • Surabaya ( 7.500.000 IDR / participant)
  • Makassar ( 7.500.000 IDR / participant)
  • Yogyakarta ( 6.000.000 IDR / participant)
  • Bali ( 7.500.000 IDR / participant)
  • Lombok ( 7.500.000 IDR / participant)
  • Batam ( 7.500.000 IDR / participant)

Catatan :

*Syarat dan Ketentuan Berlaku
*Harga tersebut berlaku untuk minimal DUA participant
*Apabila perusahaan membutuhkan paket in house training, anggaran investasi pelatihan dapat menyesuaikan dengan anggaran perusahaan.

Fasilitas Pelatihan

  1. Training kit (dokumentasi foto, blocknote, ATK, flashdisk, dll).
  2. 2x coffee break & 1 lunch (makan siang).
  3. Training room full AC dan multimedia.
  4. Free bag/backpack (tas training).
  5. Soft file foto training
  6. Sertifikat pelatihan.
  7. Souvenir ekslusif.
  8. City tour (optional)

FAQ tentang Pro Train IDN

Q : Berapa minimal running pelatihan teknik komunikasi layanan pelanggan ini ?
A : Pelatihan ini akan running idealnya minimal dengan 3 peserta, tetapi bisa disesuaikan dengan kebutuhan peserta

Q : Apakah bisa jika saya hanya ingin pelatihan sendiri aja / private course ?
A : Bisa, kami akan membantu menyelenggarakan pelatihan 1 hari jika ada persetujuan dari klien

Q : Dimana saja pelatihan customer expectations management biasanya di selenggarakan?
A : Pelatihan kami selenggarakan di beberapa kota besar di Indonesia seperti Bandung, Jakarta, Yogyakarta, Surabaya, Malang, Bali, Lombok dan beberapa negara seperti Singapore dan Malaysia

Q : Apakah bisa diselenggarakan selain di kota lain?
A : Penyelenggaraan pelatihan bisa diadakan di kota lain dengan minimal kuota 5 orang setiap kelas

Q : Apakah bisa juga diselenggarakan secara IHT/ In House Training di Perusahaan klien ?
A : Bisa diselenggarakan secara IHT di Perusahaan klien

Q : Apakah jadwal bisa disesuaikan dengan kebutuhan klien ?
A : Jadwal pelatihan dapat di sesuaikan dengan kebutuhan klien.

AYO SEGERA DAFTARKAN DIRI ANDA

Syarat dan Ketentuan Berlaku

*Artikel ini disusun oleh Esti Istiqomah, penulis yang aktif sejak 2025. Fokus karyanya saat ini ialah menyusun artikel pelatihan untuk platform Pro Train IDN. Menjadi seorang content writer web di perusahaan pelatihan, Esti berusaha untuk menghadirkan konten yang informatif, komprehensif, serta mudah dipahami setiap pembaca. Untuk konsultasi lebih lanjut seputar progam ini, tim kami siap melayani Anda melalui kontak yang tersedia.

Share your love