PELATIHAN BUILDING SERVICE CULTURE

Deskripsi

Pelatihan building service culture menjadi strategi penting bagi organisasi yang ingin meningkatkan daya saing karena laporan Harvard Business Review menunjukkan bahwa perusahaan dengan budaya layanan yang kuat mampu meningkatkan loyalitas pelanggan secara signifikan dan mendorong pertumbuhan pendapatan yang berkelanjutan, sementara riset Gallup menegaskan bahwa keterlibatan karyawan yang tinggi berkontribusi langsung pada peningkatan profitabilitas hingga 23%, serta studi McKinsey & Company menemukan bahwa organisasi yang berfokus pada customer experience dapat meningkatkan kepuasan pelanggan secara konsisten dan memperkuat reputasi merek di pasar global.

Pelatihan building service culture membekali peserta dengan strategi membangun pola pikir layanan yang proaktif, empatik, dan berorientasi solusi di seluruh lini organisasi. Training ini mendorong perubahan perilaku kerja melalui penerapan nilai layanan, standar pelayanan prima, serta praktik komunikasi efektif yang menciptakan pengalaman pelanggan unggul dan berkelanjutan.

Pelatihan yang membahas mengenai building service culture tidak tuntas jika dipelajari dalam hitungan jam, diperlukan waktu tersendiri dan bimbingan yang profesional.

Tujuan

Dengan mengikuti pelatihan ini, diharapkan peserta dapat lebih mendalami pengetahuan mengenai budaya layanan perusahaan. Adapun tujuan dari pelatihan ini adalah:

Membangun budaya layanan yang konsisten dan berorientasi pelanggan
Meningkatkan kualitas interaksi dan pengalaman pelanggan
Memperkuat komitmen dan keterlibatan karyawan
Mengintegrasikan nilai layanan dalam proses kerja organisasi
Meningkatkan loyalitas dan kepercayaan pelanggan

Materi

Pada pelatihan service excellence organisasi ini, materi yang didapatkan adalah:

Konsep dan urgensi budaya layanan dalam organisasi
Mindset service excellence dan orientasi pelanggan
Nilai inti (core values) dalam budaya layanan
Standar pelayanan prima (service standards)
Komunikasi efektif dan empatik
Pengelolaan keluhan pelanggan
Customer journey dan pengalaman pelanggan
Peran kepemimpinan dalam membangun budaya layanan
Employee engagement dan service ownership
Rencana aksi implementasi budaya layanan

Peserta

Training strategi customer experience ini sangat cocok untuk diikuti peserta dari kalangan :

Pimpinan dan manajer unit kerja
Supervisor dan team leader
Staf layanan pelanggan/frontliner
Tim HR dan pengembangan organisasi
Aparatur pemerintah dan BUMN/BUMD

Instruktur

Training yang diselenggarakan, akan dilatih oleh instruktur yang berpengalaman dalam bidang budaya layanan perusahaan:

Instruktur yang mengajar pelatihan ini adalah instruktur yang berkompeten dibidang service excellence organisasi, baik dari kalangan akademisi maupun praktisi.

Metode Pelatihan

Pelatihan ini menggunakan metode yang interaktif dan aplikatif, sehingga peserta dapat lebih mudah memahami materi. Instruktur berpengalaman akan menyampaikan materi secara sistematis, sementara peserta akan mengikuti diskusi kelompok untuk mendalami konsep. Selain itu, pelatihan ini juga mencakup simulasi serta studi kasus yang membantu peserta memahami penerapan konsep secara langsung dalam dunia kerja. Dengan pendekatan ini, mereka tidak hanya memperoleh wawasan teoretis, tetapi juga mengembangkan keterampilan praktis yang dapat mereka terapkan sesuai dengan kebutuhan industri.

TRAINING CALENDAR 2026 – PROTRAIN.ID

🟩Januari 2026

Batch 1: 06-08 Januari 2026
Batch 2: 20-22 Januari 2026

🟪Februari 2026

Batch 1: 03-05 Februari 2026
Batch 2: 17-19 Februari 2026

🟦Maret 2026

Batch 1: 10-12 Maret 2026
Batch 2: 24-26 Maret 2026

🟥April 2026

Batch 1: 07-09 April 2026
Batch 2: 21-23 April 2026

🟨Mei 2026

Batch 1: 05-07 Mei 2026
Batch 2: 19-21 Mei 2026

🟫Juni 2026

Batch 1: 02-04 Juni 2026
Batch 2: 16-18 Juni 2026

🟧Juli 2026

Batch 1: 07-09 Juli 2026
Batch 2: 21-23 Juli 2026

🟩Agustus 2026

Batch 1: 04-06 Agustus 2026
Batch 2: 18-20 Agustus 2026

🟪September 2026

Batch 1: 01-03 September 2026
Batch 2: 15-17 September 2026

🟦Oktober 2026

Batch 1: 06-08 Oktober 2026
Batch 2: 20-22 Oktober 2026

🟥November 2026

Batch 1: 03-05 November 2026
Batch 2: 17-19 November 2026

🟨Desember 2026

Batch 1: 08-10 Desember 2026
Batch 2: 15-17 Desember 2026

Catatan : Jadwal dapat menyesuaikan dengan kebutuhan anda.

Investasi dan Lokasi Pelatihan

Jakarta ( 6.500.000 IDR / participant)
Bandung ( 6.000.000 IDR / participant)
Surabaya ( 7.500.000 IDR / participant)
Makassar ( 7.500.000 IDR / participant)
Yogyakarta ( 6.000.000 IDR / participant)
Bali ( 7.500.000 IDR / participant)
Lombok ( 7.500.000 IDR / participant)
Batam ( 7.500.000 IDR / participant)

Catatan :

*Syarat dan Ketentuan Berlaku
*Harga tersebut berlaku untuk minimal DUA participant
*Apabila perusahaan membutuhkan paket in house training, anggaran investasi pelatihan dapat menyesuaikan dengan anggaran perusahaan.

Fasilitas Pelatihan

Training kit (dokumentasi foto, blocknote, ATK, flashdisk, dll).
2x coffee break & 1 lunch (makan siang).
Training room full AC dan multimedia.
Free bag/backpack (tas training).
Soft file foto training
Sertifikat pelatihan.
Souvenir ekslusif.
City tour (optional)

FAQ tentang Pro Train IDN

Q : Berapa minimal running pelatihan strategi customer experience ini ?
A : Pelatihan ini akan running idealnya minimal dengan 3 peserta, tetapi bisa disesuaikan dengan kebutuhan peserta

Q : Apakah bisa jika saya hanya ingin pelatihan sendiri aja / private course ?
A : Bisa, kami akan membantu menyelenggarakan pelatihan 1 hari jika ada persetujuan dari klien

Q : Dimana saja pelatihan budaya layanan perusahaan biasanya di selenggarakan?
A : Pelatihan kami selenggarakan di beberapa kota besar di Indonesia seperti Bandung, Jakarta, Yogyakarta, Surabaya, Malang, Bali, Lombok dan beberapa negara seperti Singapore dan Malaysia

Q : Apakah bisa diselenggarakan selain di kota lain?
A : Penyelenggaraan pelatihan bisa diadakan di kota lain dengan minimal kuota 5 orang setiap kelas

Q : Apakah bisa juga diselenggarakan secara IHT/ In House Training di Perusahaan klien ?
A : Bisa diselenggarakan secara IHT di Perusahaan klien

Q : Apakah jadwal bisa disesuaikan dengan kebutuhan klien ?
A : Jadwal pelatihan dapat di sesuaikan dengan kebutuhan klien.

AYO SEGERA DAFTARKAN DIRI ANDA

Syarat dan Ketentuan Berlaku

*Artikel ini disusun oleh Esti Istiqomah, penulis yang aktif sejak 2025. Fokus karyanya saat ini ialah menyusun artikel pelatihan untuk platform Pro Train IDN. Menjadi seorang content writer web di perusahaan pelatihan, Esti berusaha untuk menghadirkan konten yang informatif, komprehensif, serta mudah dipahami setiap pembaca. Untuk konsultasi lebih lanjut seputar progam ini, tim kami siap melayani Anda melalui kontak yang tersedia.