TRAINING CUSTOMER COMPLAINT HANDLING
Deskripsi
Training customer complaint handling menjadi hal yang perlu untuk organisasi yang berfokus pada kepuasan konsumen dan keberlangsungan bisnis. Penelitian menunjukkan bahwa konsumen yang keluhannya ditangani dengan cepat dan penuh perhatian memiliki kecenderungan untuk lebih setia dibandingkan dengan mereka yang tidak pernah mengajukan keluhan. Hal ini sebagaimana dijelaskan dalam analisis Harvard Business Review mengenai manajemen keluhan dan pengalaman pelanggan. Selain itu, standar internasional ISO 10002 menegaskan bahwa sistem penanganan keluhan yang efektif berperan langsung dalam peningkatan mutu layanan dan reputasi organisasi, sehingga kompetensi ini menjadi penting bagi para profesional di berbagai layanan dan sektor industri.
Pelatihan ini disusun untuk memberikan peserta pemahaman serta keahlian praktis dalam menangani keluhan pelanggan secara profesional serta terarah pada solusi. Fokus utama pelatihan ini yaitu pembahasan mengenai cara aktif mendengarkan keluhan, memberikan respon dengan bahasa yang sesuai, dan menangani situasi sulit tanpa meningkatkan ketegangan. Dengan pendekatan yang aplikatif, peserta diarahkan untuk dapat mengonversi keluhan menjadi kesempatan untuk memperbaiki layanan serta membangun hubungan jangka panjang dengan pelanggan.
Pelatihan yang membahas mengenai customer complaint handling tidak tuntas jika dipelajari dalam hitungan jam, diperlukan waktu tersendiri dan bimbingan yang profesional.
Tujuan
Dengan mengikuti pelatihan ini, diharapkan peserta dapat lebih mendalami pengetahuan mengenai customer complaint handling. Adapun tujuan dari pelatihan ini adalah:
- Meningkatkan keterampilan komunikasi dalam menangani keluhan pelanggan
- Mengetahui pola dan tipe keluhan pelanggan
- Mengelola emosi dalam situasi layanan yang tidak mudah
- Menggunakan teknik penyelesaian keluhan secara terstruktur
- Meningkatkan kepuasan dan kesetiaan pelanggan
Materi
Pada pelatihan customer complaint handling ini, materi yang didapatkan adalah:
- Konsep serta fungsi keluhan dalam pelayanan pelanggan
- Jenis dan sifat keluhan dari para pelanggan
- Teknik komunikasi yang efektif dan penuh empati
- Pengelolaan emosi dan sikap profesional
- Proses serta standar penanganan keluhan
- Teknik pemecahan masalah dalam layanan
- Menangani pelanggan yang marah dan menantang
- Dokumentasi dan tindak lanjut terhadap keluhan
- Studi kasus dalam penanganan keluhan
- Evaluasi dan pengembangan layanan secara berkelanjutan
Peserta
Training customer complaint handling ini sangat cocok untuk diikuti peserta dari kalangan :
- Layanan pelanggan
- Petugas pusat panggilan
- Frontliner
- Account officer
- Pengawas layanan
Instruktur
Training customer complaint handling yang diselenggarakan, akan dilatih oleh instruktur yang berpengalaman dalam bidang ini:
Instruktur yang mengajar pelatihan ini adalah instruktur yang berkompeten dibidang customer complaint handling, baik dari kalangan akademisi maupun praktisi.
Metode Pelatihan
Pelatihan ini menggunakan metode yang interaktif dan aplikatif, sehingga peserta dapat lebih mudah memahami materi. Instruktur berpengalaman akan menyampaikan materi secara sistematis, sementara peserta akan mengikuti diskusi kelompok untuk mendalami konsep. Selain itu, pelatihan ini juga mencakup simulasi serta studi kasus yang membantu peserta memahami penerapan konsep secara langsung dalam dunia kerja. Dengan pendekatan ini, mereka tidak hanya memperoleh wawasan teoretis, tetapi juga mengembangkan keterampilan praktis yang dapat mereka terapkan sesuai dengan kebutuhan industri.
TRAINING CALENDAR 2026 – PROTRAIN.ID
🟩Januari 2026
- Batch 1: 06-08 Januari 2026
- Batch 2: 20-22 Januari 2026
🟪Februari 2026
- Batch 1: 03-05 Februari 2026
- Batch 2: 17-19 Februari 2026
🟦Maret 2026
- Batch 1: 10-12 Maret 2026
- Batch 2: 24-26 Maret 2026
🟥April 2026
- Batch 1: 07-09 April 2026
- Batch 2: 21-23 April 2026
🟨Mei 2026
- Batch 1: 05-07 Mei 2026
- Batch 2: 19-21 Mei 2026
🟫Juni 2026
- Batch 1: 02-04 Juni 2026
- Batch 2: 16-18 Juni 2026
🟧Juli 2026
- Batch 1: 07-09 Juli 2026
- Batch 2: 21-23 Juli 2026
🟩Agustus 2026
- Batch 1: 04-06 Agustus 2026
- Batch 2: 18-20 Agustus 2026
🟪September 2026
- Batch 1: 01-03 September 2026
- Batch 2: 15-17 September 2026
🟦Oktober 2026
- Batch 1: 06-08 Oktober 2026
- Batch 2: 20-22 Oktober 2026
🟥November 2026
- Batch 1: 03-05 November 2026
- Batch 2: 17-19 November 2026
🟨Desember 2026
- Batch 1: 08-10 Desember 2026
- Batch 2: 15-17 Desember 2026
Catatan : Jadwal dapat menyesuaikan dengan kebutuhan anda.
Investasi dan Lokasi Pelatihan
- Jakarta ( 6.500.000 IDR / participant)
- Bandung ( 6.000.000 IDR / participant)
- Surabaya ( 7.500.000 IDR / participant)
- Makassar ( 7.500.000 IDR / participant)
- Yogyakarta ( 6.000.000 IDR / participant)
- Bali ( 7.500.000 IDR / participant)
- Lombok ( 7.500.000 IDR / participant)
- Batam ( 7.500.000 IDR / participant)
Catatan :
*Syarat dan Ketentuan Berlaku
*Harga tersebut berlaku untuk minimal DUA participant
*Apabila perusahaan membutuhkan paket in house training, anggaran investasi pelatihan dapat menyesuaikan dengan anggaran perusahaan.
Fasilitas Pelatihan
- Training kit (dokumentasi foto, blocknote, ATK, flashdisk, dll).
- 2x coffee break & 1 lunch (makan siang).
- Training room full AC dan multimedia.
- Free bag/backpack (tas training).
- Soft file foto training
- Sertifikat pelatihan.
- Souvenir ekslusif.
- City tour (optional)
FAQ tentang Pro Train IDN
Q : Berapa minimal running pelatihan ini ?
A : Pelatihan ini akan running idealnya minimal dengan 3 peserta, tetapi bisa disesuaikan dengan kebutuhan peserta
Q : Apakah bisa jika saya hanya ingin pelatihan sendiri aja / private course ?
A : Bisa, kami akan membantu menyelenggarakan pelatihan 1 hari jika ada persetujuan dari klien
Q : Dimana saja pelatihan biasanya di selenggarakan?
A : Pelatihan kami selenggarakan di beberapa kota besar di Indonesia seperti Bandung, Jakarta, Yogyakarta, Surabaya, Malang, Bali, Lombok dan beberapa negara seperti Singapore dan Malaysia
Q : Apakah bisa diselenggarakan selain di kota lain?
A : Penyelenggaraan pelatihan bisa diadakan di kota lain dengan minimal kuota 5 orang setiap kelas
Q : Apakah bisa juga diselenggarakan secara IHT/ In House Training di Perusahaan klien ?
A : Bisa diselenggarakan secara IHT di Perusahaan klien
Q : Apakah jadwal bisa disesuaikan dengan kebutuhan klien ?
A : Jadwal pelatihan dapat di sesuaikan dengan kebutuhan klien.
AYO SEGERA DAFTARKAN DIRI ANDA
Syarat dan Ketentuan Berlaku
*Artikel ini disusun oleh Esti Istiqomah, penulis yang aktif sejak 2025. Fokus karyanya saat ini ialah menyusun artikel pelatihan untuk platform Pro Train IDN. Menjadi seorang content writer web di perusahaan pelatihan, Esti berusaha untuk menghadirkan konten yang informatif, komprehensif, serta mudah dipahami setiap pembaca. Untuk konsultasi lebih lanjut seputar progam ini, tim kami siap melayani Anda melalui kontak yang tersedia.