TRAINING CUSTOMER SERVICE EXCELLENCE & HANDLING COMPLAINT PROFESSIONALLY

Deskripsi

Training customer service excellence & handling complaint professionally dan menangani keluhan dengan baik telah menjadi hal yang sangat penting untuk organisasi yang ingin menjaga kesetiaan pelanggan di tengah persaingan layanan yang semakin sengit. Penelitian menunjukkan bahwa pelanggan yang mendapatkan penanganan keluhan yang baik cenderung akan tetap setia dan merekomendasikan perusahaan kepada orang lain. Untuk memberikan layanan yang luar biasa dibutuhkan kemampuan berkomunikasi, rasa empati, dan pengendalian emosi yang terlatih agar setiap keluhan bisa diubah menjadi kesempatan untuk membangun kepercayaan. Hal ini sejalan dengan temuan dalam Harvard Business Review dan laporan dari PwC tentang pentingnya kualitas layanan dalam menciptakan pengalaman pelanggan yang berkelanjutan.

Pelatihan ini bertujuan untuk meningkatkan kemampuan peserta dalam memberikan layanan pelanggan yang berkualitas dan menangani keluhan dengan baik. Pembahasan utama meliputi peningkatan pola pikir layanan yang luar biasa, teknik komunikasi yang efektif, cara mengelola emosi ketika berhadapan dengan pelanggan yang menantang, serta menerapkan langkah-langkah sistematis dalam penanganan keluhan. Dengan pendekatan yang praktis dan relevan untuk dunia kerja, peserta akan dibimbing untuk menciptakan pengalaman layanan yang positif, menjaga reputasi perusahaan, dan meningkatkan kepuasan pelanggan secara berkelanjutan.

Pelatihan yang membahas mengenai customer service excellence & handling complaint professionally tidak tuntas jika dipelajari dalam hitungan jam, diperlukan waktu tersendiri dan bimbingan yang profesional.

Tujuan

Dengan mengikuti pelatihan ini, diharapkan peserta dapat lebih mendalami pengetahuan mengenai customer service excellence & handling complaint professionally. Adapun tujuan dari pelatihan ini adalah:

Secara konsisten meningkatkan kualitas layanan pelanggan
Mengembangkan sikap profesional dalam menangani keluhan
Meningkatkan kemampuan komunikasi yang baik
Mengurangi timbulnya konflik dengan pelanggan
Membangun kepercayaan dan kesetiaan pelanggan

Materi

Pada pelatihan customer service excellence & handling complaint professionally ini, materi yang didapatkan adalah:

Konsep dan prinsip layanan pelanggan yang istimewa
Peranan layanan pelanggan dalam membangun citra perusahaan
Tipe dan sifat keluhan dari pelanggan
Teknik komunikasi yang efektif dalam layanan pelanggan
Metode empati dan mendengarkan aktif
Mengelola emosi saat berhadapan dengan pelanggan yang sulit
Langkah-langkah profesional dalam menangani keluhan
Teknik untuk meredakan konflik dan mencegah eskalasi
Mengelola keluhan melalui saluran langsung dan digital
Evaluasi layanan serta perbaikan yang berkelanjutan

Peserta

Training customer service excellence & handling complaint professionally ini sangat cocok untuk diikuti peserta dari kalangan:

Petugas layanan pelanggan
Staf frontliner dan pusat panggilan
Pengawas layanan pelanggan
Petugas akun
Petugas hubungan

Instruktur

Training yang diselenggarakan, akan dilatih oleh instruktur yang berpengalaman dalam bidang customer service excellence & handling complaint professionally:

Instruktur yang mengajar pelatihan customer service excellence & handling complaint professionally ini adalah instruktur yang berkompeten dibidang ini baik dari kalangan akademisi maupun praktisi.

Metode Pelatihan

Pelatihan ini menggunakan metode yang interaktif dan aplikatif, sehingga peserta dapat lebih mudah memahami materi. Instruktur berpengalaman akan menyampaikan materi secara sistematis, sementara peserta akan mengikuti diskusi kelompok untuk mendalami konsep. Selain itu, pelatihan ini juga mencakup simulasi serta studi kasus yang membantu peserta memahami penerapan konsep secara langsung dalam dunia kerja. Dengan pendekatan ini, mereka tidak hanya memperoleh wawasan teoretis, tetapi juga mengembangkan keterampilan praktis yang dapat mereka terapkan sesuai dengan kebutuhan industri.

TRAINING CALENDAR 2026 – PROTRAIN.ID

🟩Januari 2026

Batch 1: 06-08 Januari 2026
Batch 2: 20-22 Januari 2026

🟪Februari 2026

Batch 1: 03-05 Februari 2026
Batch 2: 17-19 Februari 2026

🟦Maret 2026

Batch 1: 10-12 Maret 2026
Batch 2: 24-26 Maret 2026

🟥April 2026

Batch 1: 07-09 April 2026
Batch 2: 21-23 April 2026

🟨Mei 2026

Batch 1: 05-07 Mei 2026
Batch 2: 19-21 Mei 2026

🟫Juni 2026

Batch 1: 02-04 Juni 2026
Batch 2: 16-18 Juni 2026

🟧Juli 2026

Batch 1: 07-09 Juli 2026
Batch 2: 21-23 Juli 2026

🟩Agustus 2026

Batch 1: 04-06 Agustus 2026
Batch 2: 18-20 Agustus 2026

🟪September 2026

Batch 1: 01-03 September 2026
Batch 2: 15-17 September 2026

🟦Oktober 2026

Batch 1: 06-08 Oktober 2026
Batch 2: 20-22 Oktober 2026

🟥November 2026

Batch 1: 03-05 November 2026
Batch 2: 17-19 November 2026

🟨Desember 2026

Batch 1: 08-10 Desember 2026
Batch 2: 15-17 Desember 2026

Catatan : Jadwal dapat menyesuaikan dengan kebutuhan anda.

Investasi dan Lokasi Pelatihan

Jakarta ( 6.500.000 IDR / participant)
Bandung ( 6.000.000 IDR / participant)
Surabaya ( 7.500.000 IDR / participant)
Makassar ( 7.500.000 IDR / participant)
Yogyakarta ( 6.000.000 IDR / participant)
Bali ( 7.500.000 IDR / participant)
Lombok ( 7.500.000 IDR / participant)
Batam ( 7.500.000 IDR / participant)

Catatan :

*Syarat dan Ketentuan Berlaku
*Harga tersebut berlaku untuk minimal DUA participant
*Apabila perusahaan membutuhkan paket in house training, anggaran investasi pelatihan dapat menyesuaikan dengan anggaran perusahaan.

Fasilitas Pelatihan

Training kit (dokumentasi foto, blocknote, ATK, flashdisk, dll).
2x coffee break & 1 lunch (makan siang).
Training room full AC dan multimedia.
Free bag/backpack (tas training).
Soft file foto training
Sertifikat pelatihan.
Souvenir ekslusif.
City tour (optional)

FAQ tentang Pro Train IDN

Q : Berapa minimal running pelatihan ini ?
A : Pelatihan ini akan running idealnya minimal dengan 3 peserta, tetapi bisa disesuaikan dengan kebutuhan peserta

Q : Apakah bisa jika saya hanya ingin pelatihan sendiri aja / private course ?
A : Bisa, kami akan membantu menyelenggarakan pelatihan 1 hari jika ada persetujuan dari klien

Q : Dimana saja pelatihan biasanya di selenggarakan?
A : Pelatihan kami selenggarakan di beberapa kota besar di Indonesia seperti Bandung, Jakarta, Yogyakarta, Surabaya, Malang, Bali, Lombok dan beberapa negara seperti Singapore dan Malaysia

Q : Apakah bisa diselenggarakan selain di kota lain?
A : Penyelenggaraan pelatihan bisa diadakan di kota lain dengan minimal kuota 5 orang setiap kelas

Q : Apakah bisa juga diselenggarakan secara IHT/ In House Training di Perusahaan klien ?
A : Bisa diselenggarakan secara IHT di Perusahaan klien

Q : Apakah jadwal bisa disesuaikan dengan kebutuhan klien ?
A : Jadwal pelatihan dapat di sesuaikan dengan kebutuhan klien.

AYO SEGERA DAFTARKAN DIRI ANDA

Syarat dan Ketentuan Berlaku

*Artikel ini disusun oleh Esti Istiqomah, penulis yang aktif sejak 2025. Fokus karyanya saat ini ialah menyusun artikel pelatihan untuk platform Pro Train IDN. Menjadi seorang content writer web di perusahaan pelatihan, Esti berusaha untuk menghadirkan konten yang informatif, komprehensif, serta mudah dipahami setiap pembaca. Untuk konsultasi lebih lanjut seputar progam ini, tim kami siap melayani Anda melalui kontak yang tersedia.