TRAINING HOSPITALITY MANAGEMENT: MENINGKATKAN KUALITAS LAYANAN DAN KEPUASAN TAMU
Deskripsi
Dalam industri perhotelan dan jasa, pengalaman tamu tidak hanya ditentukan oleh fasilitas yang tersedia, tetapi juga oleh keramahan staf, kecepatan pelayanan, dan kemampuan menangani keluhan secara profesional. Ketika koordinasi antarbagian kurang optimal atau standar pelayanan tidak konsisten, reputasi bisnis dapat ikut terdampak. Training Hospitality Management merupakan program pengembangan kompetensi yang membantu profesional memahami pengelolaan layanan hospitality secara menyeluruh, sehingga mereka mampu menciptakan pengalaman tamu yang berkesan sekaligus mendukung kinerja operasional.
Training Hospitality Management membekali peserta dengan pengetahuan dan keterampilan untuk mengelola operasional hospitality, meningkatkan standar pelayanan, serta membangun hubungan positif dengan tamu. Peserta akan mempelajari strategi pengelolaan sumber daya manusia, komunikasi layanan, penanganan keluhan, hingga evaluasi kualitas pelayanan agar dapat menerapkan praktik kerja yang lebih efektif dan berorientasi pada kepuasan pelanggan.
Pelatihan yang membahas mengenai Hospitality Management tidak tuntas jika dipelajari dalam hitungan jam, diperlukan waktu tersendiri dan bimbingan yang profesional.
Tujuan
Dengan mengikuti pelatihan ini, diharapkan peserta dapat lebih mendalami pengetahuan mengenai pelayanan prima hotel. Adapun tujuan dari pelatihan ini adalah:
- Memahami prinsip dan strategi pengelolaan hospitality secara profesional.
- Meningkatkan kualitas pelayanan dan pengalaman tamu.
- Mengoptimalkan koordinasi serta efisiensi operasional layanan.
- Mengembangkan keterampilan komunikasi dan penanganan keluhan pelanggan.
- Meningkatkan kemampuan mengevaluasi kinerja pelayanan untuk mendukung loyalitas tamu.
Materi
Pada pelatihan pengelolaan operasional hotel ini, materi yang didapatkan adalah:
- Fundamental Hospitality Management
Memahami konsep dasar hospitality, karakteristik industri jasa, dan faktor yang memengaruhi kepuasan tamu. - Hospitality Service Excellence
Mempelajari standar pelayanan unggul untuk menciptakan pengalaman tamu yang konsisten dan berkesan. - Guest Experience and Customer Satisfaction
Mengidentifikasi kebutuhan tamu serta merancang pengalaman layanan berdasarkan ekspektasi pelanggan. - Front Office and Guest Relations Management
Membahas pengelolaan penerimaan tamu, komunikasi layanan, dan pemeliharaan hubungan dengan pelanggan. - Housekeeping and Facility Management
Memahami pengelolaan kebersihan, kenyamanan fasilitas, dan koordinasi pemeliharaan lingkungan layanan. - Hospitality Communication Skills
Mengembangkan komunikasi verbal dan nonverbal yang efektif dalam menghadapi berbagai karakter tamu. - Complaint Handling and Service Recovery
Mempelajari teknik menangani keluhan, menyelesaikan masalah layanan, dan memulihkan kepercayaan pelanggan. - Hospitality Human Resource Management
Membahas pengelolaan tim, pembagian tugas, motivasi karyawan, dan pengembangan kompetensi staf. - Operational Efficiency and Cost Control
Mempelajari cara meningkatkan efisiensi proses kerja, mengendalikan biaya operasional, dan memanfaatkan sumber daya secara optimal. - Service Quality Evaluation and Continuous Improvement
Mengenali indikator kualitas layanan, mengukur kepuasan tamu, dan menyusun langkah perbaikan berkelanjutan.
Peserta
Training kepuasan dan loyalitas tamu ini sangat cocok untuk diikuti peserta dari kalangan:
- Hotel Manager dan General Manager.
- Front Office Manager dan Guest Relations Officer.
- Supervisor serta staf operasional hotel dan resort.
- Food and Beverage Manager serta pengelola restoran.
- Profesional di bidang pariwisata, penginapan, dan layanan pelanggan.
Instruktur
Training standar layanan hospitality yang diselenggarakan, akan dilatih oleh instruktur yang berpengalaman dalam bidang hospitality service excellence:
Instruktur yang mengajar pelatihan ini adalah instruktur yang berkompeten dibidang guest experience management, baik dari kalangan akademisi maupun praktisi.
Metode Pelatihan
Pelatihan ini menggunakan metode yang interaktif dan aplikatif, sehingga peserta dapat lebih mudah memahami materi. Instruktur berpengalaman akan menyampaikan materi secara sistematis, sementara peserta akan mengikuti diskusi kelompok untuk mendalami konsep. Selain itu, pelatihan ini juga mencakup simulasi serta studi kasus yang membantu peserta memahami penerapan konsep secara langsung dalam dunia kerja. Dengan pendekatan ini, mereka tidak hanya memperoleh wawasan teoretis, tetapi juga mengembangkan keterampilan praktis yang dapat mereka terapkan sesuai dengan kebutuhan industri.
TRAINING CALENDAR 2026 – PROTRAIN.ID
🟩Januari 2026
- Batch 1: 06-08 Januari 2026
- Batch 2: 20-22 Januari 2026
🟪Februari 2026
- Batch 1: 03-05 Februari 2026
- Batch 2: 17-19 Februari 2026
🟦Maret 2026
- Batch 1: 10-12 Maret 2026
- Batch 2: 24-26 Maret 2026
🟥April 2026
- Batch 1: 07-09 April 2026
- Batch 2: 21-23 April 2026
🟨Mei 2026
- Batch 1: 05-07 Mei 2026
- Batch 2: 19-21 Mei 2026
🟫Juni 2026
- Batch 1: 02-04 Juni 2026
- Batch 2: 16-18 Juni 2026
🟧Juli 2026
- Batch 1: 07-09 Juli 2026
- Batch 2: 21-23 Juli 2026
🟩Agustus 2026
- Batch 1: 04-06 Agustus 2026
- Batch 2: 18-20 Agustus 2026
🟪September 2026
- Batch 1: 01-03 September 2026
- Batch 2: 15-17 September 2026
🟦Oktober 2026
- Batch 1: 06-08 Oktober 2026
- Batch 2: 20-22 Oktober 2026
🟥November 2026
- Batch 1: 03-05 November 2026
- Batch 2: 17-19 November 2026
🟨Desember 2026
- Batch 1: 08-10 Desember 2026
- Batch 2: 15-17 Desember 2026
Catatan : Jadwal dapat menyesuaikan dengan kebutuhan anda.
Investasi dan Lokasi Pelatihan
- Jakarta ( 6.500.000 IDR / participant)
- Bandung ( 6.000.000 IDR / participant)
- Surabaya ( 7.500.000 IDR / participant)
- Makassar ( 7.500.000 IDR / participant)
- Yogyakarta ( 6.000.000 IDR / participant)
- Bali ( 7.500.000 IDR / participant)
- Lombok ( 7.500.000 IDR / participant)
- Batam ( 7.500.000 IDR / participant)
Catatan :
*Syarat dan Ketentuan Berlaku
*Harga tersebut berlaku untuk minimal DUA participant
*Apabila perusahaan membutuhkan paket in house training, anggaran investasi pelatihan dapat menyesuaikan dengan anggaran perusahaan.
Fasilitas Pelatihan
- Training kit (dokumentasi foto, blocknote, ATK, flashdisk, dll).
- 2x coffee break & 1 lunch (makan siang).
- Training room full AC dan multimedia.
- Free bag/backpack (tas training).
- Soft file foto training
- Sertifikat pelatihan.
- Souvenir ekslusif.
- City tour (optional)
FAQ tentang Pro Train IDN
Q : Berapa minimal running Training Hospitality Management ini?
A : Pelatihan ini akan running idealnya minimal dengan 3 peserta, tetapi bisa disesuaikan dengan kebutuhan peserta
Q : Apakah bisa jika saya hanya ingin pelatihan manajemen perhotelan ini sendiri aja / private course ?
A : Bisa, kami akan membantu menyelenggarakan pelatihan 1 hari jika ada persetujuan dari klien
Q : Dimana saja pelatihan biasanya di selenggarakan?
A : Pelatihan kami selenggarakan di beberapa kota besar di Indonesia seperti Bandung, Jakarta, Yogyakarta, Surabaya, Malang, Bali, Lombok dan beberapa negara seperti Singapore dan Malaysia
Q : Apakah bisa diselenggarakan selain di kota lain?
A : Penyelenggaraan pelatihan bisa diadakan di kota lain dengan minimal kuota 5 orang setiap kelas
Q : Apakah bisa juga diselenggarakan secara IHT/ In House Training di Perusahaan klien ?
A : Bisa diselenggarakan secara IHT di Perusahaan klien
Q : Apakah jadwal bisa disesuaikan dengan kebutuhan klien ?
A : Jadwal pelatihan dapat di sesuaikan dengan kebutuhan klien.
AYO SEGERA DAFTARKAN DIRI ANDA
Syarat dan Ketentuan Berlaku
Beberapa Klien Kami
*Artikel ini disusun oleh Trisna Aulia Putri Anjani, penulis yang aktif sejak 2025. Fokus karyanya saat ini ialah menyusun artikel pelatihan untuk platform Pro Train IDN. Menjadi seorang content writer web di perusahaan pelatihan, Trisna berusaha untuk menghadirkan konten yang informatif, komprehensif, serta mudah dipahami setiap pembaca. Untuk konsultasi lebih lanjut seputar progam ini, tim kami siap melayani Anda melalui kontak yang tersedia.