TRAINING OPTIMIZING SERVICE DELIVERY THROUGH LEAN PRINCIPLES: MENINGKATKAN EFISIENSI DAN KUALITAS LAYANAN
Deskripsi
Dalam lingkungan layanan yang semakin menuntut kecepatan dan konsistensi, proses yang terlalu panjang, pekerjaan berulang, waktu tunggu, serta koordinasi yang tidak efektif dapat mengurangi kepuasan pelanggan sekaligus membebani operasional. Lalu, bagaimana organisasi dapat mempercepat service delivery tanpa mengorbankan kualitas? Training Optimizing Service Delivery Through Lean Principles membantu peserta memahami dan menerapkan prinsip Lean untuk mengidentifikasi pemborosan, menyederhanakan alur kerja, memperbaiki proses layanan, dan menciptakan nilai yang lebih tinggi bagi pelanggan.
Pelatihan ini membekali peserta dengan pendekatan praktis untuk mengoptimalkan penyampaian layanan melalui prinsip Lean, mulai dari memahami customer value hingga menganalisis proses dan menghilangkan aktivitas yang tidak memberikan nilai tambah. Peserta akan mempelajari cara memetakan alur layanan, menemukan bottleneck, meningkatkan flow, serta membangun perbaikan berkelanjutan agar layanan menjadi lebih cepat, konsisten, dan responsif.
Training yang membahas mengenai Optimizing Service Delivery Through Lean Principles tidak tuntas jika dipelajari dalam hitungan jam, diperlukan waktu tersendiri dan bimbingan yang profesional.
Tujuan
Dengan mengikuti pelatihan ini, diharapkan peserta dapat lebih mendalami pengetahuan mengenai service process improvement. Adapun tujuan dari pelatihan ini adalah:
- Memahami prinsip Lean dalam konteks service delivery.
- Mengidentifikasi pemborosan dan aktivitas non-value-added dalam proses layanan.
- Menganalisis alur kerja untuk menemukan bottleneck dan peluang perbaikan.
- Menerapkan teknik Lean untuk meningkatkan efisiensi dan kualitas layanan.
- Menyusun pendekatan continuous improvement yang berorientasi pada kebutuhan pelanggan.
Materi
Pada pelatihan operational excellence ini, materi yang didapatkan adalah:
- Fundamental Lean Service
Memahami konsep Lean dan penerapannya pada lingkungan layanan. - Customer Value dalam Service Delivery
Mengidentifikasi kebutuhan pelanggan dan aktivitas yang benar-benar memberikan nilai. - Identifikasi Waste pada Proses Layanan
Mengenali berbagai bentuk pemborosan seperti waiting, overprocessing, defects, dan unnecessary movement. - Service Process Mapping
Memetakan rangkaian aktivitas layanan untuk melihat aliran proses secara menyeluruh. - Value Stream Mapping untuk Layanan
Menggunakan VSM untuk menemukan aktivitas yang tidak memberikan nilai dan peluang penyederhanaan proses. - Bottleneck dan Process Flow
Menganalisis titik hambatan yang menyebabkan antrean, keterlambatan, atau penurunan produktivitas. - Standardisasi Proses Layanan
Membangun standar kerja yang membantu menjaga konsistensi dan mengurangi variasi proses. - Lean Problem Solving
Menerapkan pendekatan sistematis untuk menemukan akar masalah dan menentukan tindakan perbaikan. - Kaizen dan Continuous Improvement
Mengembangkan budaya perbaikan bertahap melalui keterlibatan tim dan evaluasi proses. - Implementasi Lean Service Improvement
Menyusun langkah penerapan Lean berdasarkan kondisi aktual dan prioritas perbaikan organisasi.
Peserta
Training continuous improvement service ini sangat cocok untuk diikuti peserta dari kalangan:
- Service Manager dan Service Supervisor
- Customer Service dan Frontliner
- Process Improvement dan Operational Excellence Team
- Quality Assurance dan Continuous Improvement Staff
- Manajer serta staf operasional yang terlibat dalam pengelolaan proses layanan
Instruktur
Training lean management yang diselenggarakan, akan dilatih oleh instruktur yang berpengalaman dalam bidang terkait:
Instruktur yang mengajar pelatihan ini adalah instruktur yang berkompeten dibidang optimasi layanan, baik dari kalangan akademisi maupun praktisi.
Metode Pelatihan
Pelatihan ini menggunakan metode yang interaktif dan aplikatif, sehingga peserta dapat lebih mudah memahami materi. Instruktur berpengalaman akan menyampaikan materi secara sistematis, sementara peserta akan mengikuti diskusi kelompok untuk mendalami konsep. Selain itu, pelatihan ini juga mencakup simulasi serta studi kasus yang membantu peserta memahami penerapan konsep secara langsung dalam dunia kerja. Dengan pendekatan ini, mereka tidak hanya memperoleh wawasan teoretis, tetapi juga mengembangkan keterampilan praktis yang dapat mereka terapkan sesuai dengan kebutuhan industri.
TRAINING CALENDAR 2026 – PROTRAIN.ID
🟩Januari 2026
- Batch 1: 06-08 Januari 2026
- Batch 2: 20-22 Januari 2026
🟪Februari 2026
- Batch 1: 03-05 Februari 2026
- Batch 2: 17-19 Februari 2026
🟦Maret 2026
- Batch 1: 10-12 Maret 2026
- Batch 2: 24-26 Maret 2026
🟥April 2026
- Batch 1: 07-09 April 2026
- Batch 2: 21-23 April 2026
🟨Mei 2026
- Batch 1: 05-07 Mei 2026
- Batch 2: 19-21 Mei 2026
🟫Juni 2026
- Batch 1: 02-04 Juni 2026
- Batch 2: 16-18 Juni 2026
🟧Juli 2026
- Batch 1: 07-09 Juli 2026
- Batch 2: 21-23 Juli 2026
🟩Agustus 2026
- Batch 1: 04-06 Agustus 2026
- Batch 2: 18-20 Agustus 2026
🟪September 2026
- Batch 1: 01-03 September 2026
- Batch 2: 15-17 September 2026
🟦Oktober 2026
- Batch 1: 06-08 Oktober 2026
- Batch 2: 20-22 Oktober 2026
🟥November 2026
- Batch 1: 03-05 November 2026
- Batch 2: 17-19 November 2026
🟨Desember 2026
- Batch 1: 08-10 Desember 2026
- Batch 2: 15-17 Desember 2026
Catatan : Jadwal dapat menyesuaikan dengan kebutuhan anda.
Investasi dan Lokasi Pelatihan
- Jakarta ( 6.500.000 IDR / participant)
- Bandung ( 6.000.000 IDR / participant)
- Surabaya ( 7.500.000 IDR / participant)
- Makassar ( 7.500.000 IDR / participant)
- Yogyakarta ( 6.000.000 IDR / participant)
- Bali ( 7.500.000 IDR / participant)
- Lombok ( 7.500.000 IDR / participant)
- Batam ( 7.500.000 IDR / participant)
Catatan :
*Syarat dan Ketentuan Berlaku
*Harga tersebut berlaku untuk minimal DUA participant
*Apabila perusahaan membutuhkan paket in house training, anggaran investasi pelatihan dapat menyesuaikan dengan anggaran perusahaan.
Fasilitas Pelatihan
- Training kit (dokumentasi foto, blocknote, ATK, flashdisk, dll).
- 2x coffee break & 1 lunch (makan siang).
- Training room full AC dan multimedia.
- Free bag/backpack (tas training).
- Soft file foto training
- Sertifikat pelatihan.
- Souvenir ekslusif.
- City tour (optional)
FAQ tentang Pro Train IDN
Q : Berapa minimal running Training Optimizing Service Delivery Through Lean Principles ini?
A : Pelatihan ini akan running idealnya minimal dengan 3 peserta, tetapi bisa disesuaikan dengan kebutuhan peserta
Q : Apakah bisa jika saya hanya ingin pelatihan lean service management ini sendiri aja / private course ?
A : Bisa, kami akan membantu menyelenggarakan pelatihan 1 hari jika ada persetujuan dari klien
Q : Dimana saja pelatihan biasanya di selenggarakan?
A : Pelatihan kami selenggarakan di beberapa kota besar di Indonesia seperti Bandung, Jakarta, Yogyakarta, Surabaya, Malang, Bali, Lombok dan beberapa negara seperti Singapore dan Malaysia
Q : Apakah bisa diselenggarakan selain di kota lain?
A : Penyelenggaraan pelatihan bisa diadakan di kota lain dengan minimal kuota 5 orang setiap kelas
Q : Apakah bisa juga diselenggarakan secara IHT/ In House Training di Perusahaan klien ?
A : Bisa diselenggarakan secara IHT di Perusahaan klien
Q : Apakah jadwal bisa disesuaikan dengan kebutuhan klien ?
A : Jadwal pelatihan dapat di sesuaikan dengan kebutuhan klien.
AYO SEGERA DAFTARKAN DIRI ANDA
Syarat dan Ketentuan Berlaku
Beberapa Klien Kami
*Artikel ini disusun oleh Trisna Aulia Putri Anjani, penulis yang aktif sejak 2025. Fokus karyanya saat ini ialah menyusun artikel pelatihan untuk platform Pro Train IDN. Menjadi seorang content writer web di perusahaan pelatihan, Trisna berusaha untuk menghadirkan konten yang informatif, komprehensif, serta mudah dipahami setiap pembaca. Untuk konsultasi lebih lanjut seputar progam ini, tim kami siap melayani Anda melalui kontak yang tersedia.