TRAINING TOTAL QUALITY MANAGEMENT (TQM): MENINGKATKAN KUALITAS, EFISIENSI, DAN KEPUASAN PELANGGAN
Deskripsi
Kualitas yang tidak konsisten sering kali bukan sekadar masalah pada hasil akhir, tetapi juga menunjukkan adanya proses kerja yang belum terkendali secara menyeluruh. Ketika keluhan pelanggan meningkat, pekerjaan harus berulang, atau biaya akibat kesalahan terus bertambah, apakah organisasi sudah menemukan akar masalahnya? Training Total Quality Management (TQM) merupakan program pengembangan kompetensi yang membekali peserta dengan pendekatan manajemen kualitas secara menyeluruh melalui perbaikan proses, pengendalian mutu, keterlibatan seluruh elemen organisasi, dan peningkatan berkelanjutan agar kinerja menjadi lebih efektif serta berorientasi pada kebutuhan pelanggan.
Pelatihan ini membantu peserta memahami TQM sebagai pendekatan manajemen yang menempatkan kualitas sebagai tanggung jawab bersama, bukan hanya fungsi departemen quality. Peserta akan mempelajari prinsip kualitas, pemetaan dan pengendalian proses, identifikasi akar masalah, penggunaan perangkat pengendalian mutu, hingga penerapan continuous improvement sehingga perbaikan dapat diterapkan secara terukur dalam aktivitas kerja sehari-hari.
Training yang membahas mengenai Total Quality Management (TQM) tidak tuntas jika dipelajari dalam hitungan jam, diperlukan waktu tersendiri dan bimbingan yang profesional.
Tujuan
Dengan mengikuti pelatihan ini, diharapkan peserta dapat lebih mendalami pengetahuan mengenai pengendalian kualitas. Adapun tujuan dari pelatihan ini adalah:
- Memahami prinsip dan konsep Total Quality Management secara menyeluruh.
- Mampu mengidentifikasi kesenjangan kualitas dan akar penyebab permasalahan proses.
- Mampu menerapkan metode dan tools pengendalian kualitas dalam pekerjaan.
- Mampu membangun budaya perbaikan berkelanjutan di lingkungan organisasi.
- Mampu meningkatkan efektivitas proses, kualitas output, dan kepuasan pelanggan.
Materi
Pada pelatihan continuous improvement ini, materi yang didapatkan adalah:
- Konsep Dasar Total Quality Management (TQM)
Memahami pengertian, karakteristik, tujuan, ruang lingkup, dan perkembangan konsep TQM dalam organisasi. - Prinsip-Prinsip Manajemen Mutu
Membahas prinsip fokus pelanggan, kepemimpinan, keterlibatan orang, pendekatan proses, dan peningkatan berkelanjutan. - Quality Management dan Strategi Organisasi
Menghubungkan sasaran kualitas dengan strategi, target kinerja, serta kebutuhan bisnis organisasi. - Customer Focus dan Kepuasan Pelanggan
Mengidentifikasi kebutuhan pelanggan dan menerjemahkannya menjadi standar kualitas layanan atau produk. - Process Management dan Quality Improvement
Menganalisis alur proses kerja untuk menemukan pemborosan, ketidakefisienan, dan peluang perbaikan. - Identifikasi Masalah dan Root Cause Analysis
Mempelajari teknik menemukan penyebab utama masalah agar tindakan perbaikan tidak hanya menyelesaikan gejalanya. - Quality Control Tools
Mengenal dan menggunakan tools seperti Check Sheet, Pareto Chart, Fishbone Diagram, Histogram, dan Control Chart. - Continuous Improvement dan Kaizen
Membahas penerapan perbaikan bertahap dan berkelanjutan dengan melibatkan berbagai pihak dalam organisasi. - Pengukuran dan Evaluasi Kinerja Kualitas
Menentukan indikator kualitas, melakukan monitoring, serta mengevaluasi pencapaian berdasarkan data yang relevan. - Implementasi TQM dalam Organisasi
Menyusun pendekatan penerapan TQM, membangun budaya kualitas, serta mengantisipasi hambatan dalam proses implementasi.
Peserta
Training peningkatan kualitas proses ini sangat cocok untuk diikuti peserta dari kalangan:
- Quality Assurance dan Quality Control Staff/Manager.
- Supervisor dan Manager Operasional.
- Process Improvement dan Continuous Improvement Specialist.
- Kepala Departemen dan pimpinan unit kerja.
- Profesional yang bertanggung jawab terhadap mutu, produktivitas, dan kepuasan pelanggan.
Instruktur
Training manajemen mutu yang diselenggarakan, akan dilatih oleh instruktur yang berpengalaman dalam bidang terkait:
Instruktur yang mengajar pelatihan ini adalah instruktur yang berkompeten dibidang quality management, baik dari kalangan akademisi maupun praktisi.
Metode Pelatihan
Pelatihan ini menggunakan metode yang interaktif dan aplikatif, sehingga peserta dapat lebih mudah memahami materi. Instruktur berpengalaman akan menyampaikan materi secara sistematis, sementara peserta akan mengikuti diskusi kelompok untuk mendalami konsep. Selain itu, pelatihan ini juga mencakup simulasi serta studi kasus yang membantu peserta memahami penerapan konsep secara langsung dalam dunia kerja. Dengan pendekatan ini, mereka tidak hanya memperoleh wawasan teoretis, tetapi juga mengembangkan keterampilan praktis yang dapat mereka terapkan sesuai dengan kebutuhan industri.
TRAINING CALENDAR 2026 – PROTRAIN.ID
🟩Januari 2026
- Batch 1: 06-08 Januari 2026
- Batch 2: 20-22 Januari 2026
🟪Februari 2026
- Batch 1: 03-05 Februari 2026
- Batch 2: 17-19 Februari 2026
🟦Maret 2026
- Batch 1: 10-12 Maret 2026
- Batch 2: 24-26 Maret 2026
🟥April 2026
- Batch 1: 07-09 April 2026
- Batch 2: 21-23 April 2026
🟨Mei 2026
- Batch 1: 05-07 Mei 2026
- Batch 2: 19-21 Mei 2026
🟫Juni 2026
- Batch 1: 02-04 Juni 2026
- Batch 2: 16-18 Juni 2026
🟧Juli 2026
- Batch 1: 07-09 Juli 2026
- Batch 2: 21-23 Juli 2026
🟩Agustus 2026
- Batch 1: 04-06 Agustus 2026
- Batch 2: 18-20 Agustus 2026
🟪September 2026
- Batch 1: 01-03 September 2026
- Batch 2: 15-17 September 2026
🟦Oktober 2026
- Batch 1: 06-08 Oktober 2026
- Batch 2: 20-22 Oktober 2026
🟥November 2026
- Batch 1: 03-05 November 2026
- Batch 2: 17-19 November 2026
🟨Desember 2026
- Batch 1: 08-10 Desember 2026
- Batch 2: 15-17 Desember 2026
Catatan : Jadwal dapat menyesuaikan dengan kebutuhan anda.
Investasi dan Lokasi Pelatihan
- Jakarta ( 6.500.000 IDR / participant)
- Bandung ( 6.000.000 IDR / participant)
- Surabaya ( 7.500.000 IDR / participant)
- Makassar ( 7.500.000 IDR / participant)
- Yogyakarta ( 6.000.000 IDR / participant)
- Bali ( 7.500.000 IDR / participant)
- Lombok ( 7.500.000 IDR / participant)
- Batam ( 7.500.000 IDR / participant)
Catatan :
*Syarat dan Ketentuan Berlaku
*Harga tersebut berlaku untuk minimal DUA participant
*Apabila perusahaan membutuhkan paket in house training, anggaran investasi pelatihan dapat menyesuaikan dengan anggaran perusahaan.
Fasilitas Pelatihan
- Training kit (dokumentasi foto, blocknote, ATK, flashdisk, dll).
- 2x coffee break & 1 lunch (makan siang).
- Training room full AC dan multimedia.
- Free bag/backpack (tas training).
- Soft file foto training
- Sertifikat pelatihan.
- Souvenir ekslusif.
- City tour (optional)
FAQ tentang Pro Train IDN
Q : Berapa minimal running Training Total Quality Management (TQM) ini?
A : Pelatihan ini akan running idealnya minimal dengan 3 peserta, tetapi bisa disesuaikan dengan kebutuhan peserta
Q : Apakah bisa jika saya hanya ingin pelatihan manajemen kualitas perusahaan ini sendiri aja / private course ?
A : Bisa, kami akan membantu menyelenggarakan pelatihan 1 hari jika ada persetujuan dari klien
Q : Dimana saja pelatihan biasanya di selenggarakan?
A : Pelatihan kami selenggarakan di beberapa kota besar di Indonesia seperti Bandung, Jakarta, Yogyakarta, Surabaya, Malang, Bali, Lombok dan beberapa negara seperti Singapore dan Malaysia
Q : Apakah bisa diselenggarakan selain di kota lain?
A : Penyelenggaraan pelatihan bisa diadakan di kota lain dengan minimal kuota 5 orang setiap kelas
Q : Apakah bisa juga diselenggarakan secara IHT/ In House Training di Perusahaan klien ?
A : Bisa diselenggarakan secara IHT di Perusahaan klien
Q : Apakah jadwal bisa disesuaikan dengan kebutuhan klien ?
A : Jadwal pelatihan dapat di sesuaikan dengan kebutuhan klien.
AYO SEGERA DAFTARKAN DIRI ANDA
Syarat dan Ketentuan Berlaku
Beberapa Klien Kami
*Artikel ini disusun oleh Trisna Aulia Putri Anjani, penulis yang aktif sejak 2025. Fokus karyanya saat ini ialah menyusun artikel pelatihan untuk platform Pro Train IDN. Menjadi seorang content writer web di perusahaan pelatihan, Trisna berusaha untuk menghadirkan konten yang informatif, komprehensif, serta mudah dipahami setiap pembaca. Untuk konsultasi lebih lanjut seputar progam ini, tim kami siap melayani Anda melalui kontak yang tersedia.